Kde je moja objednávka?

Po zadaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením objednávky, podrobnosťami o objednávke a predpokladaným dátumom doručenia. Aktuálny čas doručenia si môžete skontrolovať aj tu, aby ste zistili, či nedošlo k nejakým omeškaniam. Sledovanie zásielky môže trvať až 2 pracovné dni. Uplynulo už 48 hodín od zadania objednávky a stále ste nedostali potvrdenie objednávky? Obráťte sa na náš zákaznícky servis. Viac informácií nájdete tu

Musím platiť za dopravu?

Pri pokladni uvidíte všetky možnosti doručenia vrátane príslušných poplatkov. Pri objednávkach nad xxx ponúkame bezplatné doručenie do výdajne balíkov.

Môžem zrušiť/zmeniť svoju objednávku?

Vašu objednávku bohužiaľ nemôžeme zrušiť/zmeniť, pretože informácie o vašej objednávke z internetového obchodu posielame priamo do nášho skladového systému, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Zásielku môžete vždy odmietnuť prijať a balík nám bude automaticky vrátený bez akýchkoľvek nákladov z vašej strany.

Čo ak zadám nesprávnu adresu?

Ak prepravná spoločnosť nie je schopná doručiť balík z dôvodu nesprávneho mena, telefónneho čísla alebo adresy, balík sa automaticky vráti späť k nám bez akýchkoľvek nákladov z vašej strany. Akonáhle ho dostaneme do nášho skladu, zašleme vám automatický e-mail a do približne 20 pracovných dní vám vrátime celú sumu.

Položka, ktorá sa mi páči, je vypredaná. Bude znovu naskladnená?

Aby sme na našej webovej stránke uvoľnili miesto pre všetky najnovšie štýly a trendy, je nepravdepodobné, že budeme opäť skladovať tovar, ktorý sa vypredal v určitej veľkosti alebo farbe. Bohužiaľ, náš zákaznícky servis nemôže skontrolovať, či bude tovar opäť dostupný v internetovom obchode. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať internetový obchod, či sa tovar opäť neobjavil na sklade.

Ako dostanem faktúru od spoločnosti KLARNA? (ak je to relevantné)

Ak máte otázky týkajúce sa platby alebo neuhradenej faktúry, kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Klarna.

Ako môžem vrátiť tovar?

Ak potrebujete štítok na vrátenie tovaru, môžete si ho ľahko vytvoriť sami tak, že zaregistrujete svoje vrátenie tovaru na stránke Return Portal.

Môžem vrátiť tovar do kamenného obchodu?

Bohužiaľ, vrátenie tovaru v kamennom obchode nie je možné. Ak potrebujete vrátiť tovar, môžete si jednoducho vytvoriť štítok na vrátenie tovaru sami, a to tak, že zaregistrujete svoje vrátenie tovaru na stránke Return Portal.

Môžem vrátiť viac objednávok v jednej zásielke?

Aby sme mohli rýchlo spracovať vašu zásielku, odporúčame vám vrátiť jednotlivé objednávky v samostatných balíkoch.

Musím za vrátenie tovaru zaplatiť?

Náklady na vrátenie tovaru sú xxx EUR a budú odpočítané z vašej refundácie. Upozorňujeme, že poplatok za vrátenie tovaru sa účtuje za každú zásielku, ktorá nám bude vrátená.

Môžem tovar vymeniť?

Bohužiaľ, online výmeny neponúkame, ale vždy máte možnosť zadať novú objednávku, aby ste dostali správny tovar.

Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí?

Od dátumu vrátenia tovaru môže trvať až 20 pracovných dní (okrem víkendov a sviatkov), kým sa balík dostane späť do nášho skladu, kde bude spracovaný a bude vám vrátená suma. Vrátenie peňazí bude realizované rovnakým spôsobom, akým ste platili pri objednávke.

Ako mám postupovať, ak mi bola vrátená nesprávna suma?

Náklady na vrátenie tovaru sú 2,99 € a budú odpočítané z vašej refundácie. Ak si myslíte, že vám bola z akéhokoľvek dôvodu vrátená nesprávna suma, kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte číslo objednávky a požadovanú sumu refundácie.

Môžem s vami spolupracovať? Alebo môžem byť vaším ambasádorom/influencerom?

Sme bratstvo a vždy hľadáme nové a zaujímavé spôsoby spolupráce. Viac informácií o našom najnovšom projekte nájdete na JACK & JONES Casting, a staňte sa naším modelom. Bez ohľadu na vaše módne preferencie, radi by sme vás privítali v našom novom svete. Ak ste nadšencom džínsov, punk rocku alebo formálneho štýlu – všetci sme súčasťou toho istého úprimného sveta, ktorý je venovaný a ovplyvňovaný mužmi ako vy. Môžete sa tiež pripojiť k nášmu partnerskému programu tu.