TERMOS E CONDIÇÕES E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO CLUBE DE CLIENTES
TERMOS E CONDIÇÕES DO CLUBE DE CLIENTES
Os termos e condições que se seguem aplicam-se ao nosso clube de clientes, oferecido pela BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dinamarca, empresa registada sob o número 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amesterdão, Países Baixos, empresa registada sob o número 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dinamarca,empresa registada sob o número 67756819) bem como as empresas BESTSELLER locais que operam as nossas lojas retalhistas e as lojas online relacionadas (clique AQUI para ver a lista completa) (doravante referidas como “As Nossas Empresas”).
1. A sua inscrição
A inscrição no nosso clube de clientes é gratuita e não vinculativa, pelo que o cliente a pode cancelar a qualquer momento.
A inscrição limita-se a pessoas singulares com uma conta de e-mail válida. O cliente tem de ter, pelo menos, 16 anos de idade para poder ser membro do nosso clube de clientes e, ao inscrever-se confirma que tem idade igual ou superior a 16 anos. Se tiver menos de 16 anos, pode inscrever-se no nosso clube de clientes enviando uma confirmação assinada de um progenitor ou tutor para customerservice@bestseller.com.
As empresas, grupos ou outros compradores comerciais não se podem inscrever. A inscrição não pode ser utilizada para revenda ou para gerar lucro.
A sua inscrição é pessoal, não transferível e está sujeita a estes termos e condições, bem como a quaisquer outros termos e condições, políticas, etc., aceites por si ao participar em concursos, promoções, fazer compras e outros serviços relacionados.
É da sua responsabilidade – e uma condição para se poder inscrever – manter o seu endereço de e-mail e os seus dados de contacto actualizados.
É responsável por toda a actividade realizada através da sua conta de membro. Isso significa que deverá manter os seus dados de início de sessão, tais como endereço de e-mail e palavra-passe, protegidos e privados. Aconselhamos a utilização de uma palavra-passe exclusiva que não seja utilizada por si em nenhuma outra conta. Se a sua palavra-passe ou a sua conta ficar comprometida, recomendamos que a altere rapidamente ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
2. Os seus benefícios
Como membro do nosso clube de clientes, irá receber uma conta de membro online. Na sua conta, irá receber recibos digitais para as compras que fizer nas nossas lojas online e nas nossas lojas físicas, incluindo lojas operadas por franchisados. Terá também a opção de ver as compras feitas anteriormente através da sua conta de membro.
Como membro do nosso clube de clientes, terá igualmente acesso a benefícios especiais de fidelização que poderão estar sujeitos a termos e condições adicionais. Poderá encontrar mais informações AQUI. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, fazer pequenas alterações nos termos e condições do clube de clientes ou nos benefícios com ele relacionados, desde que tais alterações não afectem de forma significativa e negativa a sua qualidade de membro.
3. As nossas comunicações
Ao tornar-se membro do nosso clube de clientes, aceita que As Nossas Empresas lhe enviem mensagens de marketing directo. O seu consentimento inclui materiais de marketing das marcas em que se inscrever e qualquer submarca.
Os nossos materiais de comunicação e marketing poderão ser enviados por e-mail, SMS, MMS, correio e redes sociais, tais como o Facebook, Instagram, etc., e estarão relacionados com as nossas lojas e pontos de venda online operados directamente pel'As Nossas Empresas ou pelos nossos franchisados. O conteúdo refere-se:
• À gama de produtos actuais e futuros, incluindo vestuário, calçado, malas, acessórios, têxteis, acessórios para o lar, modelos, brinquedos, revistas, produtos para interior, produtos alimentares, subscrições e afins • Promoções, vendas, concursos, bem como eventos e outras iniciativas de marketing • Informações sobre artigos que adicionou à sua lista de desejos ou colocou no seu carrinho online.
Aceita ainda que este consentimento possa ser utilizado para lhe enviar pedidos para actualizar o seu consentimento de modo a incluir outros produtos, marcas, parceiros comerciais ou canais de comunicação relevantes.
4. Retirada do consentimento
A qualquer momento, poderá retirar o seu consentimento para receber materiais de marketing por e-mail ou SMS seguindo as instruções incluídas nas mensagens que lhe tivermos enviado ou através da sua conta de membro, ou contactando-nos em customerservice@bestseller.com, ou ainda enviando-nos um formulário de contacto que poderá encontrar AQUI. Se optar por retirar o seu consentimento para receber materiais de marketing por e-mail e/ou SMS, a sua inscrição no nosso clube de clientes e os eventuais benefícios incluídos na mesma não cessarão automaticamente, salvo se houver outros termos definidos para um benefício em particular.
Recordamos que se tiver subscrito a recepção de informações relativas a várias marcas, ao retirar o consentimento relativo a uma marca não afectará o consentimento dado às outras marcas que subscreveu. Assim, terá de anular a subscrição para cada marca individualmente.
5. Cancelamento da sua inscrição
Poderá cancelar a sua inscrição no nosso clube de clientes a qualquer momento através da sua conta de membro, contactando-nos em customerservice@bestseller.com ou enviando-nos um formulário de contacto que poderá encontrar AQUI.
Além disso, reservamo-nos no direito de suspender ou cancelar a sua inscrição em caso de violação destes termos e condições, inactividade, actos que violem a legislação aplicável ou que não sejam compatíveis com os interesses d'As Nossas Empresas. Reservamo-nos também no direito de cessar o nosso clube de clientes na totalidade, sem qualquer razão, mediante um pré-aviso por escrito de 1 mês.
6. Reclamações
Se nos tiver apresentado uma reclamação e não estiver de acordo com o tratamento dado por nós à mesma, é possível enviar uma reclamação através da plataforma europeia para Resolução de Litígios em Linha, à qual pode aceder AQUI.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
As Nossas Empresas são co-responsáveis pelo tratamento dos dados no que se refere ao clube de clientes. Ao inscrever-se como membro do nosso clube de clientes, aceita o processamento por nós dos seus dados pessoais, conforme previsto abaixo, para além da nossa política de privacidade geral, que poderá encontrar AQUI.
1. Recolha e processamento por nós dos seus dados pessoais
Regra geral, recolhemos e processamos os seus dados pessoais para podermos administrar a sua inscrição no nosso clube de clientes, para lhe fornecermos benefícios decorrentes da mesma e para lhe enviarmos comunicações, materiais de marketing e newsletters personalizados com base no seu perfil. Abaixo encontrará informações sobre os tipos de dados pessoais seus que recolhemos e para que finalidades os utilizamos, sendo as bases legítimas para os usarmos as seguintes:
Gestão da sua inscrição
Para criar e gerir a sua inscrição no clube de clientes, utilizamos os seus dados pessoais, incluindo o seu nome, morada, dados de contacto, idade, género, data de nascimento e interesses, que nos fornecer ao inscrever-se ou adicionar posteriormente. Ao inscrever-se, receberá um número de inscrição e precisará de criar uma palavra-passe para a sua conta. Além disso, recolhemos informações quando comunicamos consigo relativamente à sua inscrição ou aos benefícios a ela associados e quando lhe fornecemos assistência.
Se desejar, poderá também actualizar o seu perfil com informações acerca dos seus filhos ou uma data de validade futura para beneficiar de melhores recomendações e suporte a produtos.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o contrato da sua inscrição no clube de clientes, nos termos da alínea b), número 1 do artigo 6.º do RGPD, e os nossos interesses legítimos em prestar-lhe assistência, nos termos da alínea f), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Benefícios do Clube de Clientes
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecermos os diversos benefícios associados à sua inscrição no nosso clube de clientes. Consoante a natureza dos benefícios, poderão ser recolhidas e registadas informações adicionais sobre o seu perfil, tais como pontos, vouchers, categoria de cliente, etc. Poderá encontrar mais informações nos termos e condições para cada benefício em particular.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o contrato da sua inscrição no clube de clientes e a inscrição para receber benefícios, nos termos da alínea b), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Personalização
Para optimizar a sua experiência de compras, procuramos enviar-lhe comunicações, informações de produtos, materiais de marketing e newsletters que correspondam aos seus interesses e ao seu perfil, como, por exemplo, os parabéns pelo seu aniversário. Fazemo-lo com base na segmentação e na personalização.
Ao utilizar a segmentação, os nossos membros são divididos em vários grupos de clientes com base em características gerais e comuns, tais como a idade, o código postal, etc., e as comunicações e conteúdos que lhe são apresentados são depois ligados ao grupo de clientes específico de que faz parte.
A nossa meta é personalizar e criar conteúdos e informações relevantes que lhe apresentamos nas nossas comunicações, nas nossas aplicações, em plataformas de redes sociais ou nos nossos websites, com base nos seus interesses, preferências e actividades, como compras anteriores nas nossas lojas online e físicas. Combinamos esses dados com dados obtidos através de cookies ou outras tecnologias de localização, o que significa que quando visita os nossos websites ou as nossas aplicações, registamos informações sobre aquilo que lhe interessa e que compra. Poderemos
também registar se abriu ou não uma newsletter e se clicou ou não nos anúncios publicitários da mesma. Esta informação poderá ser combinada com outras informações que tenha fornecido aos nossos parceiros publicitários, ou que estes tenham recolhido. Com base nestas informações, analisamos aquilo que lhe interessa e personalizamos as nossas comunicações e acções de marketing de acordo consigo.
Os tipos de informações acima descritos só são recolhidos através de cookies se tiver consentido na colocação desses tipos de cookies no(s) seu(s) dispositivo(s).
A personalização é também oferecida através de um serviço individual nas nossas lojas, onde o pessoal da loja pode usar as suas informações, como compras anteriores (tanto online como em lojas físicas) para melhor o orientar em relação a estilos, tamanhos, etc.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação à personalização é o nosso interesse legítimo em lhe fornecer melhores serviços individuais e informações e comunicações mais relevantes sobre produtos, nos termos da alínea f), número 1 do artigo 6.º do RGPD. As informações obtidas mediante cookies são processadas para fins de marketing com base no seu consentimento, nos termos da alínea a), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Marketing directo
Como membro do nosso clube de clientes, enviar-lhe-emos diversos materiais e comunicações de marketing. Poderemos contactá-lo por e-mail, SMS, notificações na aplicação e/ou no(s) seu(s) perfil(is) das redes sociais, dependendo das definições do seu perfil. Algumas das comunicações que lhe enviamos são personalizadas, conforme anteriormente referido.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação ao marketing directo é o seu consentimento, nos termos da alínea a), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
A qualquer momento, poderá retirar o seu consentimento clicando na ligação para anular a subscrição existente nas nossas comunicações, ou contactando-nos em . Recordamos que se tiver subscrito a recepção de informações relativas a várias marcas, ao retirar o consentimento relativo a uma marca não afectará o consentimento dado às outras marcas que subscreveu. Assim, terá de anular a subscrição para cada marca individualmente.
Se retirar o seu consentimento para receber materiais de marketing directo por e-mail e/ou SMS, a sua inscrição no nosso clube de clientes e os benefícios com ela relacionados não cessarão automaticamente.
Participação em concursos/eventos
Se participar em concursos/eventos organizados por nós, poderá ter de enviar informações adicionais consoante a natureza do concurso/evento. Utilizamos essas informações para completar o concurso/evento, determinar os vencedores e distribuir os prémios. Os vencedores poderão ser publicados nas nossas comunicações, nos nossos websites ou perfis das redes sociais.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais em relação a concursos/eventos é o seu consentimento, nos termos da alínea a), número 1 do artigo 6.º do RGPD. Qualquer publicação dos vencedores tem como base o nosso legítimo interesse em documentar os vencedores a todos os participantes, nos termos da alínea f), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Recibos electrónicos
Como membro do nosso clube de clientes, armazenamos cópias digitais dos seus recibos de compras feitas nas nossas lojas físicas (tanto nossas como lojas operadas pelos nossos parceiros/franchisados), bem como nas nossas lojas online. Todos os recibos são armazenados enquanto for membro do clube de clientes. Se optar por cancelar a sua inscrição, dar-lhe-emos a oportunidade de extrair cópias dos seus recibos.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais para recibos electrónicos é o contrato da sua inscrição no clube de clientes, nos termos da alínea b), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Investigação de uso indevido e detecção de fraudes
Se suspeitarmos de uso indevido da sua inscrição de membro ou de fraude associada aos benefícios ou aos pagamentos com eles relacionados, usaremos os seus dados pessoais para levar a cabo a correspondente investigação.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais é o nosso interesse legítimo na prevenção e detecção de irregularidades que possam prejudicar-nos ou a terceiros, nos termos da alínea f), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
Análises e estatísticas
As suas informações podem fazer parte de várias análises e estatísticas para podermos entender e desenvolver os nossos produtos e serviços. Contudo, na maioria dos casos, os seus dados pessoais serão agregados e anonimizados.
A nossa base legal para o processamento dos seus dados pessoais relacionado com análises e estatísticas é o nosso interesse legítimo para entendermos e desenvolvermos a nossa actividade, nos termos da alínea f), número 1 do artigo 6.º do RGPD.
2. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Para lhe proporcionar a melhor experiência de cliente e benefícios de membro quando compra nas nossas lojas físicas e online, partilhamos as suas informações com os nossos franchisados que operam essas lojas sob as nossas marcas, mas em nome das suas próprias empresas. Esses franchisados serão responsáveis pelo tratamento de dados individuais e só podem utilizar as suas informações para fins do clube de clientes e dos benefícios relacionados.
Além disso, os seus dados pessoais poderão ser partilhados com os nossos parceiros de negócios externos (subcontratantes) que processam as informações em nosso nome – por exemplo, enviando-lhe as nossas newsletters, mostrando-lhe publicidade em plataformas de redes sociais ou outros websites, criando conteúdos, realizando análises ou armazenando os seus dados pessoais.
3. Transferências internacionais
Alguns dos seus dados pessoais poderão ser tratados pelos nossos parceiros (subcontratantes) fora da UE. Nesses casos, certificamo-nos sempre de que os seus dados continuam a ser processados com um nível adequado de protecção. Actualmente, temos parceiros situados nos EUA e as transferências de dados são salvaguardadas pelo Enquadramento UE-EUA sobre Privacidade de Dados ou as Cláusulas Contratuais-tipo da Comissão Europeia.
Além disso, alguns dos nossos parceiros poderão utilizar subcontratantes externos (subcontratantes ulteriores) localizados fora da UE. Nesses casos, o nosso parceiro é obrigado a manter os seus dados igualmente salvaguardados. Se pretender informação específica sobre os nossos parceiros fora da UE ou os referidos subcontratantes externos, contacte customerservice@bestseller.com.
4. Durante quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?
Guardamos os seus dados enquanto for membro do nosso clube de clientes. Se cancelar a sua inscrição, eliminaremos ou anonimizaremos o seu perfil e as informações com ele relacionadas no prazo de 30 dias. Contudo, a informação sobre o seu consentimento ficará guardada por um período de 2 anos para fins de documentação. Além disso, poderão ser guardadas informações sobre si durante um período mais longo se tivermos de o fazer para cumprir requisitos legais ou para estabelecer, exercer ou nos defendermos de acções legais.
5. Os seus direitos e meios de recurso, etc.
Quando recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, dispõe de uma série de direitos em matéria de privacidade. Se pretender exercer algum dos seus direitos, queira enviar-nos o nosso formulário de pedido online, disponível AQUI.
Poderá ler mais acerca dos seus diversos direitos abaixo:
Direito a retirar o consentimento
Tem sempre o direito de retirar o seu consentimento para o processamento de dados, com efeitos futuros. Caso retire o seu consentimento, eliminaremos de imediato os dados, salvo se o processamento por nós puder prosseguir nos termos de outra base legal. A retirada do seu consentimento não afecta a legitimidade do processamento realizado com base no consentimento até ao momento em que foi retirado.
Direito de acesso
Um dos direitos mais importantes que tem é o direito a solicitar o acesso aos dados que registámos sobre si. Se solicitar o acesso, fornecer-lhe-emos uma cópia do seus dados pessoais.
Direito ao esquecimento
Outro direito importante em termos da sua relação connosco é o direito ao esquecimento, o que significa que pode dar entrada de um pedido para eliminarmos os dados que tivermos em registo sobre si. Poderemos não conseguir eliminar todos os seus dados pessoais, uma vez que teremos de continuar a guardar alguns dados para cumprir os requisitos legais ou para estabelecer, exercer ou nos defendermos de acções legais.
Direito de oposição
Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, poderá opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing directo, incluindo para a criação de perfis.
Direito de rectificação
Se achar que os seus dados que temos em registo são inexactos ou estão incompletos, informe-nos e procederemos à actualização das suas informações.
Direito à limitação
Em conjugação com alguns dos seus outros direitos, poderá também solicitar que limitemos o uso dos seus dados pessoais, por exemplo, em vez de os apagarmos na totalidade ou enquanto avaliamos a sua oposição.
Direito à portabilidade dos dados
Pode apresentar-nos um pedido para lhe disponibilizarmos os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, habitualmente utilizado e legível por máquina, e para transmitirmos os dados directamente a um destinatário específico.
Reclamações
Se pretender apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, poderá sempre contactar a nossa equipa de assistência ao cliente. Pode também apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão em matéria de dados da sua localidade.