PERGUNTAS FREQUENTES

Após efetuar uma encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda e a data de entrega estimada - Também pode verificar aqui o tempo de entrega atual para ver se existem atrasos.  Pode demorar até 2 dias úteis antes de se poder localizar a encomenda. Já passaram 48h desde que fez a sua encomenda, mas ainda não recebeu uma confirmação de encomenda? Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente. Encontre mais detalhes aqui

No checkout vê todas as opções de entrega, incluindo as taxas relevantes. Para encomendas acima de 40 €, oferecemos uma entrega gratuita de encomendas.

Infelizmente, não podemos cancelar/alterar a sua encomenda, uma vez que enviamos a informação da sua encomenda da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Pode sempre recusar-se a aceitar a entrega e a encomenda ser-nos-á automaticamente enviada de volta sem qualquer custo para si.

Se a empresa de expedição não puder entregar a encomenda devido a um nome, telefone ou endereço incorretos, a encomenda ser-nos-á automaticamente devolvida sem qualquer custo para si. Depois de o termos recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos um email automático e procederemos ao seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.

Para criar espaço para todos os estilos e tendências mais recentes no nosso website, é improvável que voltemos a armazenar um item quando este se esgotar num determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não pode verificar se os artigos estarão novamente disponíveis na loja online. Recomendamos-lhe que verifique frequentemente na loja online se o artigo voltou em stock.

Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Klarna.

Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode facilmente criar você mesmo uma etiqueta de devolução ao registar a sua devolução no Portal de Devolução. Podes encontrar mais informações aqui.

Infelizmente, os retornos em loja não são possíveis. Se precisar de devolver um artigo, pode facilmente criar uma etiqueta de devolução, registando a sua devolução no Portal de Devolução

Para assegurar um processamento rápido da sua devolução, recomendamos a devolução de encomendas diferentes em parcelas separadas.

O custo da devolução é 2.99 € e será deduzido do seu reembolso. Por favor note que a taxa de devolução é cobrada pela parcela que nos é devolvida.

Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas tem sempre a opção de colocar uma nova encomenda para obter o artigo certo.

Normalmente pode demorar até 20 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém, processada e reembolsada. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu quando fez a sua encomenda.

O custo da devolução é 2.99 € e será deduzido do seu reembolso. Se pensa ter sido reembolsado o montante errado devido a outro motivo, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique o seu número de encomenda e o montante de reembolso necessário.

Se já tens uma etiqueta de devolução, basta utilizá-la e ignorar o e-mail com a nova etiqueta de devolução.

Ao devolveres artigos, podes utilizar tanto a etiqueta de devolução gerada durante o processo de registo da devolução online como a etiqueta incluída na tua encomenda original – ambas são válidas. No entanto, se utilizares apenas a etiqueta que veio na embalagem, sem registares a devolução online, não conseguiremos identificar o motivo da tua devolução.

Não pagas uma taxa por cada etiqueta de devolução que crias, mas sim por cada encomenda que devolves.

Encontrará o nosso guia de tamanho AQUI. Se ainda tem dúvidas - não se preocupe! Tem 100 dias para devolver os itens que comprou online. Encontre já o fit correto.