PERGUNTAS FREQUENTES

Após efetuar uma encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda e a data de entrega estimada - Também pode verificar aqui o tempo de entrega atual para ver se existem atrasos.  Pode demorar até 2 dias úteis antes de se poder localizar a encomenda. Já passaram 48h desde que fez a sua encomenda, mas ainda não recebeu uma confirmação de encomenda? Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente. Encontre mais detalhes aqui

No checkout vê todas as opções de entrega, incluindo as taxas relevantes. Para encomendas acima de 40 €, oferecemos uma entrega gratuita de encomendas.

Infelizmente, não podemos cancelar/alterar a sua encomenda, uma vez que enviamos a informação da sua encomenda da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Pode sempre recusar-se a aceitar a entrega e a encomenda ser-nos-á automaticamente enviada de volta sem qualquer custo para si.

Se a empresa de expedição não puder entregar a encomenda devido a um nome, telefone ou endereço incorretos, a encomenda ser-nos-á automaticamente devolvida sem qualquer custo para si. Depois de o termos recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos um email automático e procederemos ao seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.

Para criar espaço para todos os estilos e tendências mais recentes no nosso website, é improvável que voltemos a armazenar um item quando este se esgotar num determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não pode verificar se os artigos estarão novamente disponíveis na loja online. Recomendamos-lhe que verifique frequentemente na loja online se o artigo voltou em stock.

Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Klarna.

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Para assegurar um processamento rápido da sua devolução, recomendamos a devolução de encomendas diferentes em parcelas separadas.

O custo da devolução é 2.99 € e será deduzido do seu reembolso. Por favor note que a taxa de devolução é cobrada pela parcela que nos é devolvida.

Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas tem sempre a opção de colocar uma nova encomenda para obter o artigo certo.

Normalmente pode demorar até 20 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém, processada e reembolsada. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu quando fez a sua encomenda.

O custo da devolução é 2.99 € e será deduzido do seu reembolso. Se pensa ter sido reembolsado o montante errado devido a outro motivo, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique o seu número de encomenda e o montante de reembolso necessário.

Encontrará o nosso guia de tamanho AQUI. Se ainda tem dúvidas - não se preocupe! Tem 100 dias para devolver os itens que comprou online. Encontre já o fit correto.