POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta política de privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais que recolhemos, ou que o utilizador submete quando visita o nosso website e quando utiliza as nossas aplicações.
A BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Baixos, é o controlador de dados dos dados pessoais abrangidos por esta política de privacidade.
ANÁLISE GERAL
- A nossa declaração sobre privacidade
- Recolha e utilização dos seus dados pessoais
- Partilha de dados pessoais
- Transferência de dados para fora da UE
- Durante quanto tempo guardamos os seus dados?
- Os seus direitos
1. A NOSSA DECLARAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE
A nossa missão é proporcionar-lhe uma grande experiência de moda desde o momento em que começa a navegar pelos vários estilos até ao momento em que recebe a sua encomenda. Como parte da sua experiência de compras connosco, queremos assegurar-lhe que protegemos e respeitamos a sua privacidade e que tratamos todos os seus dados pessoais com cuidado.
Defendemos os seguintes princípios no tratamento dos seus dados pessoais:
Recolhemos e armazenamos dados para estes principais propósitos:
We collect and store data for these main purposes:
• Embalar e entregar a sua encomenda
• Serviço de atendimento ao cliente
• Melhorar a sua experiência de utilizador
• Marketing
• Prevenção de fraudes
• Requisitos regulamentares
Só recolhemos os dados de que necessitamos para os fins acima mencionados
Apagamos os seus dados pessoais quando já não precisamos deles
Nós não vendemos os seus dados
Mantemos os seus dados em segurança
Abaixo pode ler mais sobre como e porquê recolhemos e armazenamos os seus dados pessoais - e com quem os partilhamos.
Também pode ler sobre como pode exercer os seus direitos de privacidade, por exemplo, como solicitar o acesso aos seus dados pessoais.
2. RECOLHA E UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
CUMPRIMENTO DA SUA ENCOMENDA
Para tratar da sua encomenda, precisamos de algumas informações da sua parte. Quando faz uma encomenda connosco, fornece-nos o seu nome, morada, e-mail, número de telefone, método de pagamento e, claro, quais os produtos que deseja adquirir. Utilizamos a informação para cumprir a sua encomenda, incluindo o envio de uma confirmação de encomenda e a embalagem e entrega da sua encomenda.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Quando contactar o nosso serviço de apoio ao cliente via e-mail, chat ou telefone, etc., registaremos os dados pessoais que nos fornecer. O nosso serviço de apoio ao cliente tem acesso a todas as informações sobre a sua encomenda para o podermos ajudar da melhor forma possível, quer tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou se precisar de devolver um artigo, por exemplo, através de um portal de devolução online. O nosso serviço de atendimento ao cliente também pode ver qualquer correspondência prévia consigo, pois isto permite-nos fornecer-lhe um melhor serviço.
Se utilizar o nosso serviço "Notificar-me", utilizaremos o seu e-mail, de acordo com o seu pedido, para o notificar quando um determinado artigo estiver de novo em stock.
IMPROVEMENT OF YOUR USER EXPERIENCE
Esforçamo-nos constantemente por lhe proporcionar a melhor experiência de utilizador e de compras na nossa página web. Fazemo-lo de diferentes maneiras, mas uma parte importante é o acompanhamento do seu comportamento de navegação no nosso site, bem como nas nossas plataformas de redes sociais, de modo a melhorarmos a facilidade de utilização, layout, funcionalidades, e a experiência global do site. Fazemo-lo através da utilização de cookies. Pode ler mais sobre cookies AQUI. Também utilizamos os seus dados de navegação para lhe recomendarmos produtos que pensamos que poderá gostar.
MARKETING
Para que possamos apresentar-lhe os melhores conselhos de moda possíveis e as notícias e marketing mais relevantes, nós e os nossos parceiros publicitários utilizamos dados pessoais para personalizar as recomendações e promoções no nosso website e para lhe mostrar publicidade relevante noutros websites, redes de redes sociais e aplicações.
Ao fazer isto, utilizamos informações sobre a sua utilização dos nossos websites e serviços, incluindo informações como o histórico de encomendas, correspondência passada e informações de perfil. Estas informações podem ser combinadas com outras informações que tenha fornecido aos nossos parceiros publicitários ou que eles próprios tenham recolhido. Os nossos parceiros podem utilizar cookies para recolher informações quando visita o nosso website. Leia mais sobre os cookies utilizados no nosso website AQUI.
Pode sempre opor-se ao nosso processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis, ao utilizar o nosso formulário de pedido, que pode ser encontrado AQUI.
Abaixo pode ler mais sobre como personalizamos o nosso marketing para os membros do nosso clube de clientes, os utilizadores das nossas aplicações e através dos nossos cookies de marketing.
I CLUBES DE CLIENTES
Se se inscreveu no nosso clube de clientes, utilizamos as suas informações para lhe enviar boletins informativos com ofertas, informações sobre novos estilos, guias de moda, etc., com base nas suas preferências. Pode ler mais sobre a filiação nos termos e condições específicas do clube de clientes e na política de privacidade, que pode ser encontrada AQUI.
II A NOSSA APP
Nas nossas aplicações pode optar por receber notificações push da nossa parte relativamente a campanhas. Se ativou os serviços de localização no seu telemóvel, poderemos utilizar essas informações para enviar notificações push quando estiver perto de uma das nossas lojas.
A qualquer momento pode desativar as notificações e os serviços de localização nas definições do seu telemóvel.
III MARKETING BASEADO EM COOKIES
Algumas das nossas atividades de marketing são baseadas em cookies. Entre outras coisas, os cookies de marketing que utilizamos recolhem informação sobre o seu estilo e preferência de tamanho, ID do dispositivo, geolocalização com base no seu endereço IP e o seu comportamento geral de navegação nos nossos websites. Estes cookies também rastreiam que anúncios já viu, quantas vezes já os viu, se clicou em algum deles e se fez ou não uma encomenda depois de clicar. Além disso, alguns dos cookies poderão rastreá-lo também quando visitar outros websites ou redes de social media.
Utilizamos essas informações para personalizar as recomendações e promoções nos nossos websites e para lhe mostrar publicidade relevante noutros websites, tais como redes de comunicação social e motores de comparação de compras, bem como em outras aplicações. Por exemplo, se tiver visto um par específico de jeans, podemos apresentar-lhe anúncios para esse par de jeans ou similares no seu feed de notícias das suas redes sociais. Além disso, podemos também combinar as informações recolhidas pelos cookies com o histórico da sua encomenda, correspondência passada e outras informações que nos tenha fornecido para fins de marketing.
Pode ler mais sobre a nossa utilização de cookies AQUI.
Também pode optar por não fazer publicidade baseada em interesses, visitando os seguintes websites:
HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/ HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/
A MINHA CONTA
Se optar por criar uma conta de cliente pessoal (A Minha Conta), deve fornecer-nos o seu nome e endereço de correio eletrónico. Também pode escolher dar-nos o seu número de telefone e morada.
A Minha Conta fornece-lhe uma visão geral do seu saco de compras, do seu histórico de encomendas e da sua potencial adesão ao clube de clientes.
Pode atualizar ou apagar a sua conta em qualquer altura através do início de sessão.
PREVENÇÃO DE FRAUDES
Utilizamos os dados pessoais por si apresentados quando efetua uma encomenda para efeitos de deteção e prevenção de fraudes. Para esses fins, podemos também receber informações adicionais dos nossos parceiros de soluções de pagamento.
REQUISITOS REGULAMENTARES
Utilizamos e armazenamos os seus dados pessoais a fim de cumprir os requisitos regulamentares, por exemplo, os regulamentos de contabilidade.
BASES LEGAIS PARA A RECOLHA E UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes bases legais:
- A nossa execução de um contrato, cf. GDPR artigo 6, 1 (b)
• Cumprimento da sua encomenda
- O nosso interesse legítimo, cf. GDPR artigo 6, 1 (f)
• Serviço de atendimento ao cliente
• Melhoria da sua experiência de utilizador
• Deteção e prevenção de fraudes
• Análise, experiência do utilizador e desenvolvimento baseado em cookies
- O seu consentimento, cf. GDPR artigo 6, 1 (a)
• Clubes de clientes
• A MINHA CONTA
• Marketing através de mensagens push nas aplicações
• Marketing baseado em cookies
- As nossas obrigações legais, cf. GDPR artigo 6, 1 (c)
• Requisitos regulamentares
3. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS
A fim de fornecer os nossos serviços, partilhamos dados pessoais com os nossos parceiros. Só partilhamos os seus dados quando tal é permitido por lei e todos os nossos parceiros estão empenhados em manter os seus dados em segurança. Alguns dos nossos parceiros são "controladores de dados" e outros são "processadores de dados".
CONTROLADORES DE DADOS
Os parceiros abaixo descritos são controladores de dados, o que significa que eles são diretamente responsáveis pelo processamento dos seus dados. Só partilhamos dados pessoais na medida em que sejam necessários para a execução dos seus serviços, por exemplo, o envio.
Quando completa uma encomenda, o seu pagamento é tratado pelos nossos parceiros de solução de pagamento. Alguns dos nossos parceiros de soluções de pagamento são controladores de dados como a Klarna, SoFort e PayPal. A fim de lhe podermos oferecer estas opções de pagamento, passaremos certos aspetos das suas informações pessoais, tais como contacto e detalhes da encomenda, para que os fornecedores de pagamento possam avaliar se se qualifica para as suas opções de pagamento e adaptar as opções de pagamento para si. Pode encontrar mais informações sobre estes fornecedores, incluindo os seus termos e condições e
políticas de privacidade nas suas páginas web.
Posteriormente, a sua encomenda é enviada para o nosso parceiro de armazém. Quando a sua encomenda está embalada e pronta a ser enviada, partilhamos o seu nome, endereço, e-mail e número de telefone com os nossos parceiros de transporte para cumprir a sua entrega.
Para fins de marketing, podemos partilhar informações não reversíveis e encriptadas (hashed) sobre si e a sua utilização dos nossos websites e serviços com os nossos parceiros publicitários, os quais podem combiná-las com outras informações que lhes tenha fornecido diretamente ou que eles próprios tenham recolhido. Também partilhamos informações tais como o seu endereço IP e informações de encomenda com os nossos parceiros afiliados para liquidar comissões pela sua referência à nossa loja Online.
PROCESSADORES DE DADOS
Os parceiros descritos abaixo são processadores de dados que só estão autorizados a processar dados pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções.
O nosso parceiro de soluções de pagamento Adyen trata dos seus pagamentos como um processador de dados. Os seus dados de pagamento são enviados diretamente para Adyen, onde são tratados e armazenados num ambiente altamente seguro, em conformidade com as normas regulamentares.
Os nossos prestadores de serviços técnicos processam os seus dados pessoais quando têm acesso às nossas bases de dados ou armazenam dados pessoais nas suas aplicações. Estes fornecedores de serviços incluem, por exemplo, fornecedores de alojamento e fornecedores de ferramentas de distribuição de mensagens. Além disso, temos parceiros que fornecem ferramentas relacionadas com o serviço ao cliente e experiências do cliente, por exemplo, uma ferramenta de chat no nosso website ou uma ferramenta de feedback de experiências do cliente.
Finalmente, como parte das nossas atividades de marketing, partilhamos informação não reversível e encriptada (hashed) do cliente, incluindo informação de contacto com redes de meios de comunicação social e com outros parceiros que lhe disponibilizarão as campanhas nos seus websites ou no seu feed de notícias de meios de comunicação social.
OUTRAS SITUAÇÕES EM QUE PARTILHAMOS DADOS
Para membros do clube de clientes, partilhamos informações sobre as suas encomendas e outras atividades nas nossas lojas online, tais como o seu saco de compras online e a sua lista de desejos com o clube de clientes.
Se formos obrigados por lei, por uma decisão judicial ou por uma decisão de outra autoridade, partilharemos dados pessoais com a autoridade relevante ou com terceiros. Também comunicamos incidentes de fraude às autoridades competentes de aplicação da lei.
4. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA FORA DA UE
Alguns dos nossos parceiros tratam os seus dados pessoais fora da UE. Nesse caso, garantiremos sempre que os seus dados pessoais continuam a ser abrangidos por um nível adequado de proteção de dados. Salvo indicação em contrário, a transferência de dados é salvaguardada pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Os parceiros listados abaixo são entidades localizadas fora da UE:
• Google, EUA
• Facebook, EUA
• Zendesk, EUA
• Atlassian, EUA
• Mailjet, EUA
Além disso, alguns dos nossos parceiros podem utilizar subcontratantes externos (sub-processadores) localizados fora da UE. Neste caso, o nosso parceiro é obrigado a manter os seus dados pessoais salvaguardados. Se desejar informações específicas sobre estes sub-processadores externos, queira contactar customerservice@bestseller.com.
5. QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS
Apenas armazenamos os seus dados pessoais enquanto for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, para estabelecer, defender ou exercer direitos legais ou para cumprir requisitos regulamentares, por exemplo, regulamentos de contabilidade nos países onde operamos. Quando este já não for o caso, a informação será apagada.
Pode também solicitar a eliminação de dados pessoais. Cumpriremos tais pedidos a menos que sejamos obrigados a armazenar as informações por razões regulamentares ou que as informações sejam relevantes devido a um processo judicial/disputa pendente.
6. OS SEUS DIREITOS
Quando recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, tem uma série de direitos de privacidade. Se desejar exercer algum dos seus direitos, envie por favor o nosso formulário de pedido online que se encontra disponível AQUI.
Pode ler mais sobre os seus vários direitos abaixo:
DIREITO DE REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO
Tem sempre o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento de dados com efeitos para o futuro. Em caso de revogação, apagaremos imediatamente os dados em questão, a menos que o nosso tratamento possa continuar com base noutra base jurídica. A revogação do seu consentimento não afeta a legalidade do processamento efetuado com base no consentimento até ao momento da revogação.
DIREITO DE ACESSO
Um dos direitos mais importantes que lhe assiste é o direito de solicitar o acesso aos dados que registámos sobre si. Se solicitar acesso, fornecer-lhe-emos uma cópia dos seus dados pessoais.
DIREITO A SER ESQUECIDO
Outro direito importante em termos da sua relação connosco é que tem o direito de ser esquecido, o que significa que pode apresentar um pedido solicitando-nos que eliminemos os dados que registámos sobre si. Podemos não ser capazes de apagar todos os seus dados pessoais, uma vez que somos obrigados a continuar a armazenar certos dados a fim de cumprir com os requisitos legais ou para estabelecer, defender ou exercer pretensões legais.
DIREITO DE OBJEÇÃO
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base em determinados motivos. Por exemplo, pode opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis.
RIGHT TO RECTIFICATIONDIREITO À RETIFICAÇÃO
Se acredita que os dados que registámos sobre si são incorretos ou incompletos, por favor informe-nos e nós certificar-nos-emos de atualizar a sua informação.
DIREITO À RESTRIÇÃO
Em combinação com alguns dos seus outros direitos pode também solicitar que restrinjamos a utilização dos seus dados pessoais, por exemplo, em vez da sua eliminação total ou durante a nossa avaliação da sua objeção.
DIREITO À PORTABILIDADE DOS DADOS
Pode apresentar um pedido solicitando-nos que lhe forneçamos os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, normalmente utilizado e legível por máquina e que transmita os dados diretamente a um destinatário específico.
RECLAMAÇÕES
Se desejar apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode sempre contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Também pode apresentar uma reclamação junto da sua AUTORIDADE SUPERVISORA DE DADOS local.