Az a küldetésünk, hogy nagyszerű divatélményt nyújtsunk az Ön számára attól a pillanattól kezdve, hogy böngészni kezd a sokféle stílusunk között, egészen addig, ameddig ténylegesen át nem veszi a rendelését. A nálunk szerzett vásárlási élmények részeként biztosítani kívánjuk arról, hogy megvédjük és tiszteletben tartjuk a magánéletét, valamint körültekintően kezeljük minden személyes adatát.

Személyes adatai kezelésekor az alábbi elveket képviseljük:

1. A következő fő célokra gyűjtjük és tároljuk adatait:

• megrendelése csomagolása és kiszállítása;
• ügyfélszolgálat;
• az Ön felhasználói élményének javítása;
• marketing;
• visszaélések megelőzése;
• szabályozási követelmények.

2. Kizárólag olyan adatokat gyűjtünk, amelyekre a fent említett okokból van szükségünk.

3. Ha már nem használjuk a személyes adatait, töröljük azokat.

4. Nem adjuk el az adatait.

5. Gondoskodunk adatai biztonságáról.

Az alábbiakban bővebben olvashat arról, hogyan és miért gyűjtjük, illetve tároljuk a személyes adatait – valamint kivel osztjuk meg azokat.

Emellett arról is többet tudhat meg, hogyan gyakorolhatja adatvédelmi jogait, például hogyan kérhet hozzáférést a személyes adataihoz.

Az Ön megrendelésének teljesítése

Megrendelése kezeléséhez néhány információt igénylünk Öntől. Amikor nálunk rendel, megadja nekünk a nevét, címét, e-mail-címét, telefonszámát, fizetési módját és természetesen azt, hogy mely termékeket kívánja megvásárolni. Ezeket az információkat megrendelése teljesítésére használjuk, a megrendelés visszaigazolásának kiküldését, valamint a rendelése becsomagolását és kiszállítását beleértve.

Ügyfélszolgálat

Amikor e-mailben, chatbeszélgetésen keresztül, telefonon vagy más módon felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, nyilvántartásba vesszük a számunkra megadott személyes adatait. Ügyfélszolgálatunk a rendelésével kapcsolatos valamennyi információhoz hozzáfér, így a lehető legjobb formában segíthetünk Önnek, akár a megrendelése állapotával kapcsolatban van kérdése, akár vissza kíván küldeni egy tételt, például az internetes áruvisszaküldési portálunkon keresztül. Ügyfélszolgálatunknak lehetősége van arra is, hogy betekintést nyerjen az Önnel folytatott korábbi levelezésbe, mivel ez lehetővé teszi számunkra, hogy jobb szolgáltatást nyújtsunk Önnek.

Ha igénybe veszi a „Nyomást E” (Értesítsen) szolgáltatásunkat, akkor az Ön kérésének megfelelően az e-mail címét használjuk arra, hogy értesítsük Önt, ha egy bizonyos termék újra raktáron van.

az Ön felhasználói élményének javítása;

Folyamatosan arra törekszünk, hogy a legjobb felhasználói, illetve vásárlási élményt biztosítsuk Önnek a weboldalunkon. Ezt különböző módokon tesszük, de ennek fontos része, hogy nyomon követjük az Ön böngészési szokásait az oldalunkon, valamint a közösségi média platformjainkon, hogy felhasználóbarátabbá tegyük azt, valamint javítsuk az elrendezést,, a funkciókat és az oldal általános felhasználói élményét. Ezt sütik alkalmazásával teljesítjük. A sütikről ITT olvashat bővebben. Emellett böngészési adatokat is használunk arra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek szerintünk elnyernék a tetszését.

Marketing

Annak érdekében, hogy a lehető legjobb divattanácsokat, valamint a legérdekesebb híreket és marketinganyagokat nyújthassuk Önnek, hirdetési partnereinkkel együtt személyes adatokat használunk arra, hogy személyre szabjuk a weboldalunkon megjelenő javaslatokat és promóciókat, illetve releváns hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek más weboldalakon, közösségimédia-oldalakon és alkalmazásokban.

Ennek során felhasználjuk a weboldalaink és szolgáltatásaink Ön általi használatára vonatkozó információkat, az olyan információkat beleértve, mint amilyenek a rendelési előzmények, a korábbi levelezések vagy a profilinformációk. Ezeket az információkat más olyan információkkal kombinálhatjuk, amelyeket Ön adott meg hirdetési partnereinknek, vagy amelyeket ők maguk gyűjtöttek össze.

Partnereink sütikkel gyűjthetnek adatokat, amikor a weboldalukra látogat. A weboldalunkon használt sütikről ITT olvashat bővebben. A személyes adatai direkt marketing céljából, például profilalkotásra való feldolgozása ellen bármikor tiltakozhat a kérelmezési formanyomtatványunk kitöltésével, amely ITTtalálható.

Az alábbiakban részletesebben olvashat arról, hogyan szabjuk személyre a vásárlói klubunk tagjainak, az alkalmazásaink felhasználóinak, valamint a marketingsütiken keresztül megjelenített marketinganyagainkat.

I Vásárlói klubok

Ha regisztrált a vásárlói klubunkba, az Önnel kapcsolatos információkat arra használjuk fel, hogy az Ön preferenciáin alapuló ajánlatokat, új stílusokkal kapcsolatos információkat, divattanácsokat és egyebeket tartalmazó hírleveleket küldjünk Önnek. A tagsággal kapcsolatos részletekért olvassa el az adott vásárlói klub szolgáltatási feltételeit és adatvédelmi szabályzatát, a dokumentumokat ITT találja.

II Az alkalmazásunk

Alkalmazásainkban bejelölheti, hogy azonnali értesítést kapjon tőlünk a kampányainkkal kapcsolatban.

Ha aktiválta a helymeghatározási szolgáltatásokat a mobiltelefonján, az ilyen információkat arra használhatjuk, hogy azonnali értesítéseket küldjünk Önnek, amikor Ön az egyik üzletünk közelében tartózkodik.

A mobiltelefonja beállításaiban bármikor letilthatja az értesítéseket és a helymeghatározási szolgáltatásokat.

III Süti alapú marketing

Egyes marketingtevékenységeink a sütiken alapulnak. Az általunk használt marketingsütik többek között az Ön stílus- és méretpreferenciájával, eszközazonosítójával, az IP-címén alapuló földrajzi helymeghatározással, valamint a weboldalakon tanúsított böngészési magatartásával kapcsolatos információkat gyűjti. Ezek a sütik emellett azt is nyomon követik, hogy mely hirdetéseket látta már, hányszor látta azokat, rákattintott-e azok bármelyikére, valamint rendelt-e a kattintás után. Továbbá a sütik egy része akkor is követheti Önt, amikor más oldalakat vagy közösségimédia-hálózatokat látogat.

Ezeket az információkat arra használjuk fel, hogy személyre szabjuk a weboldalainkon látható javaslatokat és promóciókat, valamint releváns hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek más weboldalakon, például közösségimédia-hálózatokon, összehasonlító vásárlási keresőmotorokon, illetve egyéb alkalmazásokban. Ha például Ön rákeresett egy bizonyos farmerre, előfordulhat, hogy az adott farmer vagy egy ahhoz hasonló farmer hirdetéseit jelenítjük meg a közösségimédia-hírfolyamában.

Emellett a sütikkel gyűjtött információkat marketing célokra az Ön rendelési előzményeivel, korábbi levelezéseivel és egyéb, számunkra Ön által megadott információkkal egyesíthetjük.

A sütik használatáról ITT olvashat bővebben.

Az érdeklődésen alapuló hirdetést az alábbi weboldalakon kapcsolhatja ki:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Visszaélések megelőzése

A visszaélések észlelése és a visszaélések megelőzése céljából használjuk az Ön által megadott személyes adatokat, amikor megrendelést ad le. Az említett célokra további adatokat is kaphatunk a fizetési megoldásokat szolgáltató partnereinktől.

Szabályozási követelmények

Személyes adatait abból a célból használjuk fel, illetve őrizzük meg, hogy megfelelhessünk a szabályozási követelményeknek, például a könyvelési szabályoknak.

A személyes adatai gyűjtésének és használatának jogi alapjai

Személyes adatait az alábbi jogi alapokon gyűjtjük:

1. a szerződés általunk való teljesítése, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének 1. (b) pontjával;

• az Ön megrendelésének teljesítése;

2. jogos érdekeink, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének 1. (f) pontjával;

• ügyfélszolgálat;
• az Ön felhasználói élményének javítása;
• visszaélések észlelése és megelőzése;
• elemzés, felhasználói élmény és fejlesztés, például sütik alapján.
• bizonyos nem süti alapú targetálás és személyre szabás.

3. az ön beleegyezése, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének 1. (a) pontjával;

• Vásárlói klub;
• az alkalmazás azonnali üzenetein keresztül végzett marketing;
• süti alapú marketing;

4. törvényi kötelezettségeink, vö. az általános adatvédelmi rendelet 6. cikkének 1. (c) pontjával.

• szabályozási követelmények.

Szolgáltatásaink biztosítása érdekében személyes adatokat osztunk meg a partnereinkkel. Kizárólag a törvény által megengedett esetekben osztjuk meg az Ön személyes adatait, és minden partnerünk kötelezettséget vállal az adatai védelmére. Egyes partnereink „adatkezelők”, míg mások „adatfeldolgozók”.

Adatkezelők

Az alábbiakban megjelölt partnereink adatkezelők, ami azt jelenti, hogy közvetlenül felelősek az adatai feldolgozásáért. Kizárólag a szolgáltatásaik, például a szállítás teljesítéséhez szükséges mértékig osztjuk meg velük az Ön személyes adatait.

Amikor elküld egy megrendelést, az Ön kifizetését a fizetési megoldást szolgáltató partnereink kezelik. Egyes fizetési megoldásokat szolgáltató partnereink adatkezelők, így például a Klarna, a SoFort vagy a PayPal is. Annak érdekében, hogy biztosíthassuk Önnek ezeket a fizetési lehetőségeket, átadjuk a személyes információinak bizonyos aspektusait, például a kapcsolattartási és a megrendelési adatait annak érdekében, hogy a fizetési szolgáltatók értékelhessék, hogy Ön megfelel-e a fizetési lehetőségeik igénybe vételére; valamint azért, hogy Önhöz igazítsuk a fizetési lehetőségeket. A szolgáltatókkal kapcsolatos bővebb tájékoztatást, például a szolgáltatási feltételeket és az adatvédelmi szabályzatokat az ő weboldalukon találja.

A megrendelését ezt követően a raktári partnerünknek küldjük el. Ha a megrendelését már becsomagolták, és szállításra kész, a kiszállítás teljesítéséhez megosztjuk a nevét, a lakcímét, az e-mail címét és a telefonszámát a szállítmányozó partnereinkkel.

Abban az esetben, ha az Ön megrendelését/megrendelésének egy részét egy BESTSELLER kiskereskedelmi üzlet teljesíti, vö. az Általános Szerződési Feltételek 1. pontjával, mivel az áru nincs raktáron a BESTSELLER online áruházban, az Ön személyes adatait, beleértve az Ön nevét, címét és a megrendelés adatait, megosztjuk az ilyen üzlettel. A BESTSELLER és a BESTSELLER kiskereskedelmi üzlet ilyen esetben közös adatkezelők lesznek.

Marketing és analitikai célokból nem visszafordítható, illetve titkosított (kivonatolt) információkat oszthatjuk meg a weboldalunk és a szolgáltatásaink Ön általi használatára vonatkozóan a hirdetési partnereinkkel, akik kombinálhatják azokat más, Ön által közvetlenül megadott vagy saját maguk által gyűjtött információkkal. Társult partnereinkkel olyan információkat is megosztunk, mint az Ön IP-címe vagy a megrendeléssel kapcsolatos információk, azért, hogy elszámolhassuk a webshopunkra való hivatkozásukért járó jutalékot.

Adatfeldolgozók

Az alább ismertetett partnerek adatfeldolgozók, akik kizárólag a mi nevünkben és utasításaink szerint dolgozhatnak fel személyes adatokat.

Az Adyen fizetési megoldási partnerünk adatfeldolgozóként kezeli az Ön fizetését. Az Ön fizetési adatai közvetlenül az Adyen vállalathoz kerülnek, ahol azokat rendkívül biztonságos környezetben, a szabályozási normáknak megfelelően kezelik és tárolják.

Műszaki szolgáltatóink akkor dolgozzák fel az Ön személyes adatait, amikor hozzáféréssel rendelkeznek az adatbázisainkhoz vagy személyes adatokat tárolnak az alkalmazásaikban. Ezen szolgáltatók közé tartoznak például a tárhelyszolgáltatók, a weboldalunk platformjának szolgáltatói és az üzenetküldő eszközök szolgáltatói.

Emellett olyan partnereink is vannak, akik az ügyfélszolgálathoz és a vásárlói élményhez kapcsolódó eszközöket biztosítják, például a weboldalunkon található chat eszközt vagy a vásárlói élménnyel kapcsolatos visszajelzésre szolgáló eszközt.

Végül a hirdetési kampányaink részeként nem visszafordítható és titkosított (kivonatolt) vásárlói e-mail címeket osztunk meg közösségimédia-hálózatokkal és más olyan partnerekkel, akik elérhetővé teszik a kampányaikat az Ön számára a weboldalaikon vagy az Ön közösségimédia-hírfolyamán, esetleg a kampányaink hatékonyságát értékelik.

Egyéb olyan helyzetek, amelyekben adatokat osztunk meg

A vásárlói klub tagjai esetén a rendelésekkel és más tevékenységekkel, például az internetes kosárral és a vásárlói klubnál fenntartott kívánságlistával kapcsolatos adatokat osztunk meg az internetes áruházainkban.

Amennyiben a jogszabályok, egy bírósági határozat vagy más hatóság döntése megköveteli, megosztjuk a személyes adatait az illetékes hatósággal vagy egy harmadik féllel. A visszaélésekkel kapcsolatos eseteket jelentjük az illetékes rendfenntartó erőknek.

Személyes adatai egy részét az Európai Unión kívüli partnereink (adatfeldolgozók) kezelhetik. Ilyen esetben mindig gondoskodunk arról, hogy személyes adatait továbbra is megfelelő szintű adatvédelemmel kezeljék. Jelenleg néhány partnerünk székhelye az Egyesült Államokban található, illetve az adattovábbítást az EU-USA adatvédelmi keretrendszer vagy az EU Bizottság szabványos szerződési záradékai biztosítják.

Emellett egyes partnereink az EU-n kívül található alvállalkozókat (alfeldolgozókat) is igénybe vehetnek. Ebben az esetben partnerünk köteles az Ön személyes adatait ugyanilyen módon védeni. Ha konkrét információkat szeretne az EU-n kívüli partnereinkről vagy alfeldolgozóinkról, kérjük, forduljon a következőhöz: customerservice@bestseller.com.

Személyes adatait csak addig tároljuk, amíg az az adatgyűjtés céljának teljesítéséhez, jogi igények előterjesztéséhez, védelméhez vagy érvényesítéséhez, illetve a szabályozási követelményeknek, pl. a működésünk országaiban érvényes könyvelési előírásoknak való megfeleléshez szükséges. Amennyiben ez már nem áll fenn, töröljük az adatokat.

Adatai törlését is kérheti tőlünk. Az ilyen kérésnek eleget teszünk, kivéve, ha szabályozási okokból kötelesek vagyunk az adatokat tárolni, vagy ha az adatok egy folyamatban lévő jogi ügy/vitás miatt relevánsak.

Személyes adatai általunk végzett gyűjtésekor és felhasználásakor Ön többféle adatvédelmi joggal rendelkezik. Ha élni kíván bármelyik jogával, kérjük, küldje be online kérvényezési űrlapunkat, amely ITT érhető el.

Különböző jogairól lentebb olvashat részletesen:

A beleegyezés visszavonásának joga

Önnek jogában áll bármikor jövőbeli hatállyal visszavonni az adatkezelésre adott beleegyezését. Visszavonás esetén azonnal töröljük a kérdéses adatokat, hacsak nem más jogi alapon folytatjuk az adatfeldolgozást. A beleegyezése visszavonása nem érinti a beleegyezés alapján, a visszavonásig végzett adatfeldolgozás törvényességét.

Hozzáférési jog

Az Ön egyik legfontosabb joga az, hogy jogában áll hozzáférést kérni az Önnel kapcsolatban nyilvántartott adatokhoz. Amennyiben hozzáférést kér, biztosítjuk Önnek a személyes adatai másolatát.

A személyes adatok tárolásának megszüntetéséhez való jog

A velünk való kapcsolatában egy másik fontos jogát az adattárolás megszüntetéséhez való joga jelenti, tehát kérelmet nyújthat be arra, hogy töröljük az Önnel kapcsolatban nyilvántartott adatokat. Előfordulhat, hogy nem töröljük minden személyes adatát, mivel bizonyos adatokat a továbbiakban is kötelező tárolnunk ahhoz, hogy megfeleljünk a jogszabályi előírásoknak, illetve jogi követeléseket nyújtsunk be, érvényesítsünk valamint védekezzünk azokkal szemben.

A tiltakozáshoz való jog

Ön jogosult arra, hogy bizonyos okokból tiltakozzon személyes adatainak feldolgozása ellen. Például tiltakozhat személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú feldolgozása ellen, beleértve a profilalkotást is.

A helyesbítéshez való jog

Ha úgy véli, hogy az Önről nyilvántartott adataink pontatlanok vagy hiányosak, kérjük, értesítsen minket, és mi gondoskodunk az adatok frissítéséről.

A korlátozáshoz való jog

Egyes más jogokkal együtt kérheti azt is, hogy korlátozzuk személyes adatai felhasználását, például a teljes törlés helyett vagy a kifogásának elbírálása során.

Az adathordozhatósághoz való jog

Kérést nyújthat be arra vonatkozóan, hogy az Ön által megadott személyes adatokat strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésére, illetve az adatokat közvetlenül egy meghatározott címzettnek továbbítsuk.

Panaszok

Ha panaszt kíván tenni azzal kapcsolatban, hogy hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, bármikor kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati csapatunkkal. Emellett a panaszát a helyi adatvédelmi hatóságnak is benyújthatja.