Často kladené otázky

Kde je moje objednávka?

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a odhadovaným datem doručení – Zde si také můžete ověřit aktuální dobu doručení a zjistit, zda nedošlo ke zpoždění. Sledování zásilky může trvat až 2 pracovní dny. Od odeslání objednávky uplynulo 48 hodin a dosud jste neobdrželi potvrzení objednávky? Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Více informací naleznete zde

Musím platit za dopravu?

V pokladně uvidíte všechny možnosti doručení včetně příslušných poplatků. U objednávek nad xxx nabízíme bezplatné doručení do obchodu s balíky.

Mohu zrušit / změnit svou objednávku?

Objednávku bohužel nemůžeme zrušit / změnit, protože informace o objednávce zasíláme z online obchodu přímo do našeho skladového systému pro rychlé doručení. Zásilku můžete kdykoli odmítnout a zásilka nám bude automaticky odeslána zpět bez jakýchkoli nákladů.

Co když jsem zadal špatnou adresu?

Pokud přepravní společnost nebude schopna balík doručit z důvodu nesprávného jména, telefonu nebo adresy, bude nám balík automaticky vrácen bez jakýchkoli nákladů. Jakmile jej obdržíme v našem skladu, zašleme vám automatický e-mail a do přibližně 20 pracovních dnů vám vrátíme peníze v plné výši.

Položka, která se mi líbí, není skladem, bude znovu naskladněna?

Abychom na našich webových stránkách uvolnili místo pro všechny nejnovější styly a trendy, je nepravděpodobné, že položku znovu naskladníme, jakmile se vyprodá v určité velikosti nebo barvě. Náš zákaznický servis bohužel nemůže ověřit, zda bude položka znovu k dispozici v online obchodě. Doporučujeme vám často kontrolovat online obchod, zda se položka vrátila skladem.

Jak obdržím fakturu KLARNA? (pokud je to relevantní)

Máte-li dotazy ohledně platby nebo neuhrazené faktury, kontaktujte prosím zákaznický servis Klarna.

Jak mohu vrátit zboží?

Pokud potřebujete štítek pro vrácení, můžete si ho snadno vytvořit sami registrací vrácení na Portálu pro vrácení.

Mohu vrátit zboží v kemenné prodejně?

Vrácení zboží v prodejně bohužel není možné. Pokud potřebujete vrátit zboží, můžete si štítek pro vrácení snadno vytvořit sami registrací vrácení na Portálu pro vrácení.

Mohu vrátit více objednávek v jednom balíku?

Pro zajištění rychlého zpracování vrácení doporučujeme vracet různé objednávky v samostatných balíkech.

Musím za vrácení zboží platit?

Vrácení stojí xxx EUR a bude odečteno od vaší refundace. Upozorňujeme, že poplatek za vrácení se účtuje za každý balík, který nám bude vrácen.

Mohu zboží vyměnit?

Bohužel nenabízíme online výměny, ale vždy máte možnost zadat novou objednávku a získat správné zboží.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?

Doručení zásilky zpět do našeho skladu, její zpracování a vrácení peněz může obvykle trvat až 20 pracovních dnů (kromě víkendů a státních svátků) od data vrácení. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při objednávce.

Co mám dělat, když mi byla vrácena nesprávná částka?

Vrácení zboží stojí 50 Kč a bude odečteno od vaší vrácené částky. Pokud se domníváte, že vám byla z jiných důvodů vrácena nesprávná částka, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a požadovanou vrácenou částku.

Mohu s vámi spolupracovat? Nebo se můžu stát vaším ambasadorem/influencerem?

Jsme bratrstvo a vždy hledáme nové a vzrušující způsoby spolupráce. Zjistěte více o našem nejnovějším podniku JACK & JONES Casting a staňte se naším modelem. Ať už máte jakékoli módní preference, chceme, abyste se připojili k našemu novému vesmíru. Pokud jste blázni do džínoviny, punk rocku nebo formálního vzhledu – všichni jsme součástí stejného upřímného světa, oddaného a diktovaného muži, jako jste vy. Můžete se také připojit k našemu partnerskému programu zde.