Naším posláním je poskytnout vám skvělý módní zážitek od chvíle, kdy si začnete prohlížet mnoho stylů, až po okamžik, kdy skutečně obdržíte svou objednávku. V rámci vašeho zážitku z nakupování u nás vás chceme ujistit, že chráníme a respektujeme vaše soukromí a pečlivě nakládáme se všemi vašimi osobními údaji.

Při nakládání s vašimi osobními údaji dodržujeme následující zásady:

1. Údaje shromažďujeme a uchováváme pro tyto hlavní účely:

• Balení a doručení vaší objednávky
• Zákaznický servis
• Zlepšení vaší uživatelské zkušenosti
• Marketing
• Prevence podvodů
• Regulační požadavky

2. Shromažďujeme pouze údaje, které potřebujeme pro výše uvedené účely.

3. Vaše osobní údaje vymažeme, pokud je již nepotřebujeme.

4. Vaše údaje neprodáváme

5. Vaše údaje uchováváme v bezpečí

Níže si můžete přečíst více o tom, jak a proč shromažďujeme a ukládáme vaše osobní údaje a s kým je sdílíme.

Můžete si také přečíst, jak můžete uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů, např. jak požádat o přístup ke svým osobním údajům.

Vyřízení vaší objednávky

Abychom mohli vyřídit vaši objednávku, potřebujeme od vás několik informací. Když u nás zadáváte objednávku, sdělíte nám své jméno, adresu, e-mail, telefonní číslo, způsob platby a samozřejmě i to, jaké produkty si přejete zakoupit. Tyto informace používáme k vyřízení vaší objednávky, včetně zaslání potvrzení objednávky a zabalení a doručení vaší objednávky.

Zákaznický servis

Když kontaktujete náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu, zaregistrujeme osobní údaje, které nám poskytnete. Náš zákaznický servis má přístup ke všem informacím o vaší objednávce, abychom vám mohli co nejlépe pomoci, ať už máte dotazy ohledně stavu vaší objednávky, nebo pokud potřebujete zboží vrátit, např. prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení zboží. Náš zákaznický servis má také možnost vidět veškerou předchozí korespondenci s vámi, protože díky tomu vám můžeme poskytnout lepší služby.

Pokud využijete naši službu "Upozornění", použijeme váš e-mail v souladu s vaším požadavkem, abychom vás upozornili, až bude určité zboží opět skladem.

Zlepšení vaší uživatelské zkušenosti

Neustále se snažíme, abyste měli na našich webových stránkách co nejlepší uživatelský a nákupní zážitek. Děláme to různými způsoby, ale důležitou součástí je sledování vašeho chování na našich stránkách i na našich platformách sociálních médií, abychom mohli zlepšovat uživatelskou přívětivost, uspořádání, funkce a celkový zážitek z webu. K tomu používáme soubory cookie. Více informací o souborech cookie si můžete přečíst ZDE. Údaje o vašem prohlížení používáme také k tomu, abychom vám mohli doporučit produkty, o kterých si myslíme, že by se vám mohly líbit.

Marketing

Abychom vám mohli nabídnout nejlepší možné módní poradenství a nejrelevantnější novinky a marketing, používáme my a naši reklamní partneři osobní údaje k personalizaci doporučení a propagačních akcí na našich webových stránkách a k zobrazování relevantní reklamy na jiných webových stránkách, sociálních sítích a aplikacích.

Přitom používáme informace o vašem používání našich webových stránek a služeb, včetně informací, jako je historie objednávek, předchozí korespondence a informace o profilu. Tyto informace mohou být kombinovány s dalšími informacemi, které jste poskytli našim reklamním partnerům nebo které oni sami shromáždili. Naši partneři mohou používat soubory cookie ke shromažďování informací, když navštívíte naše webové stránky. Více informací o souborech cookie používaných na našich webových stránkách najdete ZDE.

Proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování, můžete kdykoli vznést námitku prostřednictvím našeho formuláře žádosti, který naleznete ZDE.

Níže si můžete přečíst více o tom, jak přizpůsobujeme náš marketing členům našich zákaznických klubů, uživatelům našich aplikací a prostřednictvím našich marketingových souborů cookie.

I Zákaznické kluby

Pokud jste se přihlásili do našeho zákaznického klubu, používáme informace o vás k zasílání newsletterů s nabídkami, informacemi o nových stylech, módními průvodci atd., a to na základě vašich preferencí. Více informací o členství si můžete přečíst v konkrétních podmínkách zákaznického klubu a zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete ZDE.

II Naše aplikace

V našich aplikacích si můžete vybrat, zda od nás chcete dostávat push notifikace o kampaních.

Pokud máte ve svém mobilním telefonu aktivované služby určování polohy, můžeme tyto informace použít k zasílání push notifikací, když se nacházíte v blízkosti některé z našich prodejen.

Tyto notifikace a polohové služby můžete kdykoli deaktivovat v nastavení svého mobilního telefonu.

III Marketing založený na cookies

Některé naše marketingové aktivity jsou založeny na souborech cookie. Marketingové soubory cookie, které používáme, mimo jiné shromažďují informace o vašich preferencích stylu a velikosti, ID zařízení, geolokaci na základě vaší IP adresy a vašem obecném chování při prohlížení našich webových stránek. Tyto soubory cookie také sledují, které reklamy jste již viděli, kolikrát jste je viděli, zda jste na některou z nich klikli a zda jste po kliknutí provedli objednávku. Některé ze souborů cookie vás dále budou moci sledovat i při návštěvě jiných webových stránek nebo sociálních sítí.

Tyto informace používáme k personalizaci doporučení a propagačních akcí na našich webových stránkách a k zobrazování relevantní reklamy na jiných webových stránkách, jako jsou sociální sítě a srovnávače nákupů, jakož i v jiných aplikacích. Pokud jste si například prohlédli konkrétní džíny, můžeme vám ve vašem kanálu zpráv na sociálních sítích zobrazit reklamy na tyto džíny nebo podobné. Kromě toho můžeme informace shromážděné pomocí souborů cookie kombinovat s historií vašich objednávek, předchozí korespondencí a dalšími informacemi, které jste nám poskytli pro marketingové účely.

Více informací o používání souborů cookie si můžete přečíst ZDE.

Z reklamy založené na zájmech se můžete odhlásit také na následujících webových stránkách:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Prevence podvodů

Osobní údaje, které nám poskytnete při zadávání objednávky, používáme pro účely odhalování a prevence podvodů. Pro tyto účely můžeme také získat další informace od našich partnerů v oblasti platebních řešení.

Regulační požadavky

Vaše osobní údaje používáme a uchováváme za účelem splnění zákonných požadavků, např. předpisů o vedení účetnictví.

REGULATORY REQUIREMENTS

We use and store your personal data in order to comply with regulatory requirements, e.g. bookkeeping regulations.

Právní základy pro shromažďování a používání vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme na základě následujících právních základů:

1. Naše plnění smlouvy, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

• Vyřízení vaší objednávky

2. Náš oprávněný zájem, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

• Zákaznický servis
• Zlepšení vaší uživatelské zkušenosti
• Odhalování a prevence podvodů
• Analýza, uživatelská zkušenost a vývoj, např. na základě souborů cookie.
• Určité cílení a personalizace nezaložené na souborech cookie.

3. Váš souhlas, viz čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

• Zákaznický klub
• Můj účet
• Marketing prostřednictvím push zpráv v aplikacích
• Marketing založený na cookies

4. Naše zákonné povinnosti, viz článek 6 odst. 1 písm. c) GDPR

• Regulační požadavky

Za účelem poskytování našich služeb sdílíme osobní údaje s našimi partnery. Vaše údaje sdílíme pouze v případech, kdy je to povoleno zákonem, a všichni naši partneři se zavázali k ochraně vašich údajů. Někteří z našich partnerů jsou "správci údajů" a jiní "zpracovatelé údajů".

Správci údajů

Níže popsaní partneři jsou správci údajů, což znamená, že jsou přímo odpovědní za zpracování vašich údajů. Osobní údaje sdílíme pouze v rozsahu, který je nezbytný pro výkon jejich služeb, např. přepravy.

Když dokončíte objednávku, vaši platbu zpracovávají naši partneři pro platební řešení. Někteří z našich partnerů pro platební řešení jsou správci údajů, jako například Klarna, SoFort a PayPal. Abychom vám mohli tyto platební možnosti nabídnout, předáme vám určité aspekty vašich osobních údajů, jako jsou kontaktní údaje a údaje o objednávce, aby poskytovatelé plateb mohli posoudit, zda splňujete podmínky pro jejich platební možnosti, a přizpůsobit vám platební možnosti. Více informací o těchto poskytovatelích, včetně jejich podmínek a zásad ochrany osobních údajů, najdete na jejich webových stránkách.

Poté je vaše objednávka odeslána našemu partnerskému skladu. Jakmile je vaše objednávka zabalena a připravena k odeslání, sdělíme vaše jméno, adresu, e-mail a telefonní číslo našim partnerům z řad dopravců, aby mohli doručení realizovat. V případech, kdy je vaše objednávka/část vaší objednávky vyřízena maloobchodním obchodem BESTSELLER, viz bod 1 obchodních podmínek, protože zboží není v internetovém obchodě BESTSELLER skladem, budou vaše osobní údaje, včetně vašeho jména, adresy a údajů o objednávce, sdíleny s tímto obchodem. Společnost BESTSELLER a maloobchodní prodejna BESTSELLER budou v takovém případě společnými správci údajů.

Pro marketingové a analytické účely můžeme sdílet nevratné a zašifrované (hashované) informace o vašem používání našich webových stránek a služeb s našimi reklamními partnery, kteří je mohou kombinovat s dalšími informacemi, které jste jim poskytli přímo nebo které sami shromáždili. Informace, jako je vaše IP adresa a informace o objednávkách, sdílíme také s našimi partnery, abychom mohli vyúčtovat provizi za jejich odkaz na náš webový obchod.

Zpracovatelé údajů

Níže popsaní partneři jsou zpracovatelé údajů, kteří mohou zpracovávat osobní údaje pouze naším jménem a podle našich pokynů. Náš partner pro platební řešení Adyen zpracovává vaše platby jako zpracovatel údajů. Vaše platební údaje jsou zasílány přímo společnosti Adyen, kde jsou zpracovávány a uchovávány ve vysoce zabezpečeném prostředí v souladu s regulačními normami.

Naši poskytovatelé technických služeb zpracovávají vaše osobní údaje, pokud mají přístup do našich databází nebo ukládají osobní údaje ve svých aplikacích. Mezi tyto poskytovatele služeb patří například poskytovatelé hostingu, poskytovatelé naší webové platformy a poskytovatelé nástrojů pro distribuci zpráv.

Kromě toho máme partnery, kteří poskytují nástroje související se službami zákazníkům a zákaznickými zkušenostmi, např. nástroj pro chat na našich webových stránkách nebo nástroj pro zpětnou vazbu zákaznických zkušeností.

V neposlední řadě v rámci našich reklamních kampaní sdílíme nevratné a zašifrované (hashované) e-mailové adresy zákazníků se sítěmi sociálních médií a s dalšími partnery, kteří vám kampaně zpřístupní na svých webových stránkách nebo ve vašem informačním kanálu sociálních médií nebo vyhodnocují účinek našich kampaní.

Další situace, kdy sdílíme údaje

V případě členů zákaznického klubu sdílíme se zákaznickým klubem informace o vašich objednávkách a dalších aktivitách v našich internetových obchodech, jako je vaše online nákupní taška a seznam přání.

Pokud nám to ukládá zákon, soudní rozhodnutí nebo rozhodnutí jiného orgánu, sdílíme osobní údaje s příslušným orgánem nebo třetí stranou. Případy podvodů rovněž hlásíme příslušným orgánům činným v trestním řízení.

Některé vaše osobní údaje mohou být zpracovávány našimi partnery (zpracovateli údajů) mimo EU. V takovém případě vždy zajišťujeme, aby se vaše osobní údaje i nadále řídily odpovídající úrovní ochrany údajů. V současné době se někteří z našich partnerů nacházejí v USA a transfery údajů jsou chráněny rámcem pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise.

Kromě toho mohou někteří naši partneři využívat subdodavatele (dílčí zpracovatele) se sídlem mimo EU. V takovém případě je náš partner povinen zajistit stejnou ochranu vašich osobních údajů. Pokud chcete získat konkrétní informace o našich partnerech mimo EU nebo o dílčích zpracovatelích, obraťte se prosím na customerservice@bestseller.com.

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná k naplnění účelu, pro který byly shromážděny, k určení, obhajobě nebo uplatnění právních nároků nebo k dodržení regulačních požadavků, např. předpisů o vedení účetnictví v zemích, kde působíme. Pokud tomu tak již není, budou tyto údaje vymazány.

Můžete nás také požádat o vymazání osobních údajů. Takové žádosti vyhovíme, pokud nejsme povinni informace uchovávat z regulačních důvodů nebo pokud nejsou informace relevantní z důvodu probíhajícího právního případu/sporu.

Když shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje, máte řadu práv na ochranu osobních údajů. Pokud si přejete uplatnit některá ze svých práv, zašlete prosím naši online žádost, která je k dispozici ZDE.

Níže si můžete přečíst další informace o svých právech:

Právo odvolat souhlas

Vždy máte právo odvolat svůj souhlas se zpracováním údajů s platností do budoucna. V případě odvolání souhlasu příslušné údaje neprodleně vymažeme, ledaže by naše zpracování mohlo pokračovat na základě jiného právního základu. Odvolání vašeho souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného na základě souhlasu až do okamžiku odvolání.

Právo na přístup

Jedním z nejdůležitějších práv, které máte, je právo požádat o přístup k údajům, které o vás evidujeme. Pokud požádáte o přístup, poskytneme vám kopii vašich osobních údajů.

Právo být zapomenut

Dalším důležitým právem ve vztahu s námi je právo být zapomenut, což znamená, že můžete podat žádost o vymazání údajů, které jsme o vás zaznamenali. Je možné, že nebudeme moci vymazat všechny vaše osobní údaje, protože jsme povinni některé údaje nadále uchovávat, abychom splnili zákonné požadavky nebo abychom mohli prokázat, obhájit nebo uplatnit právní nároky.

Právo vznést námitku

Z určitých důvodů máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. Můžete například vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování.

Právo na opravu

Pokud se domníváte, že údaje, které o vás evidujeme, jsou nepřesné nebo neúplné, dejte nám prosím vědět a my se postaráme o jejich aktualizaci.

Právo na omezení

V kombinaci s některými dalšími právy můžete také požádat, abychom omezili používání vašich osobních údajů, např. namísto úplného vymazání nebo během našeho posuzování vaší námitky.

Právo na přenositelnost údajů

Můžete nás požádat, abychom vám poskytli osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a abychom tyto údaje předali přímo konkrétnímu příjemci.

Stížnosti

Pokud chcete podat stížnost na to, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, můžete se kdykoli obrátit na náš zákaznický servis. Stížnost můžete podat také u místního orgánu pro dohled nad údaji.