KOJA JE NAŠA POLITIKA PRIVATNOSTI?

Naša misija je da vam pružimo sjajno modno iskustvo od trenutka kada počnete da pregledate mnoge stilove, pa sve do trenutka kada zaista primite svoju porudžbinu. Kao deo vašeg iskustva kupovine kod nas, želimo da vam garantujemo da štitimo i poštujemo vašu privatnost i da pažljivo postupamo sa svim vašim podacima o ličnosti.

Kada postupamo sa vašim podacima o ličnosti, pridržavamo se sledećih principa:

1. Prikupljamo i čuvamo podatke u sledeće glavne svrhe:

• Pakovanje i isporuka vaše porudžbine
• Korisnička podrška
• Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
• Marketing
• Sprečavanje prevare
• Regulatorni zahtevi

2. Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni za gore navedene svrhe
3. Vaše podatke o ličnosti brišemo kada nam više nisu potrebni
4. Vaše podatke ne prodajemo
5. Čuvamo vaše podatke bezbednim

U nastavku možete pročitati više o tome kako i zašto prikupljamo i čuvamo vaše podatke o ličnosti – i sa kim ih delimo. Takođe možete pročitati kako možete ostvariti svoja prava na privatnost, npr. kako da zatražite pristup svojim podacima o ličnosti.

Izvršavanje vaše porudžbine

Za obradu vaše porudžbine potrebni su nam određeni podaci o vama. Kada poručujete kod nas, dostavljate nam svoje ime, adresu, e-mail adresu, broj telefona, način plaćanja i, naravno, proizvode koje želite da kupite. Ove podatke koristimo kako bismo obradili vašu porudžbinu, uključujući slanje potvrde porudžbine, pakovanje i isporuku vaše porudžbine.

Korisnička podrška

Kada kontaktirate našu korisničku podršku putem e-maila, ćaskanja ili telefona itd., registrovaćemo podatke o ličnosti koje nam dostavite. Naša korisnička podrška ima pristup svim informacijama o vašoj porudžbini kako bismo vam mogli pomoći na najbolji mogući način, bilo da imate pitanja o statusu vaše porudžbine ili želite da vratite robu, npr. putem našeg onlajn portala za povraćaj robe. Naša korisnička podrška takođe može videti prethodnu prepisku sa vama, jer nam to omogućava da vam pružimo bolju uslugu.

Ako koristite našu uslugu „Obavesti me“, koristićemo vašu e-mail adresu, u skladu sa vašim zahtevom, da vas obavestimo kada određeni proizvod ponovo bude na stanju.

Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva

Neprestano nastojimo da vam pružimo najbolje moguće korisničko iskustvo i iskustvo kupovine na našem veb-sajtu. To radimo na različite načine, a važan deo toga jeste praćenje vašeg ponašanja tokom pregledanja našeg sajta i naših platformi društvenih mreža, kako bismo poboljšali jednostavnost korišćenja, izgled, funkcionalnosti i celokupno iskustvo sajta. To radimo pomoću kolačića. Više o kolačićima možete pročitatiOVDE. Takođe koristimo vaše podatke o pregledanju kako bismo vam preporučili proizvode za koje mislimo da bi vam se mogli dopasti.

Marketing

Kako bismo vam pružili najbolje moguće modne savete i najrelevantnije vesti i marketinške sadržaje, mi i naši partneri za oglašavanje koristimo podatke o ličnosti kako bismo personalizovali preporuke i promocije na našem veb-sajtu i prikazivali vam relevantne oglase na drugim veb-sajtovima, društvenim mrežama i aplikacijama.

U tu svrhu koristimo informacije o vašem korišćenju naših veb-sajtova i usluga, uključujući informacije kao što su istorija porudžbina, prethodna prepiska i informacije o profilu. Ove informacije mogu biti kombinovane sa drugim informacijama koje ste dali našim partnerima za oglašavanje ili koje su oni sami prikupili. Naši partneri mogu koristiti kolačiće za prikupljanje informacija kada posetite naš veb-sajt. Više o kolačićima koji se koriste na našem veb-sajtu pročitajte OVDE.

Na primer, možete podneti prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti u svrhe direktnog marketinga, uključujući profilisanje, korišćenjem našeg obrasca za podnošenje zahteva koji možete pronaći OVDE.

U nastavku možete pročitati više o tome kako personalizujemo naš marketing za članove našeg kluba kupaca, korisnike naših aplikacija i putem naših marketinških kolačića.

I Klubovi kupaca

Ako ste se prijavili u naš klub kupaca, koristićemo informacije o vama kako bismo vam slali biltene sa ponudama, informacije o novim stilovima, modne vodiče itd., na osnovu vaših preferencija. Više o članstvu možete pročitati u posebnim uslovima i odredbama za klub kupaca i politici privatnosti, koje možete pronaći ОVDE.

II Naša aplikacija

U našim aplikacijama možete izabrati da primate prosleđena obaveštenja o kampanjama.

Ako ste aktivirali usluge lokacije na svom mobilnom telefonu, možemo koristiti te informacije za slanje prosleđenih obaveštenja kada se nalazite u blizini neke od naših prodavnica.

Usluge obaveštenja i lokacije možete uvek deaktivirati u podešavanjima svog mobilnog telefona.

III Marketing zasnovan na kolačićima

Neke od naših marketinških aktivnosti zasnovane su na kolačićima. Između ostalog, marketinški kolačići koje koristimo prikupljaju informacije o vašem stilu i željenoj veličini, ID-u uređaja, geolokaciji na osnovu vaše IP adrese i vašem opštem ponašanju tokom pregledanja naših veb-sajtova. Ovi kolačići takođe prate koje ste oglase već videli, koliko puta ste ih videli, da li ste kliknuli na neki od njih i da li ste izvršili porudžbinu nakon klika. Pored toga, neki od kolačića mogu vas pratiti i kada posećujete druge veb-sajtove ili društvene mreže.

Te informacije koristimo kako bismo personalizovali preporuke i promocije na našim veb-sajtovima i kako bismo vam prikazivali relevantne oglase na drugim veb-sajtovima, kao što su društvene mreže i sajtovi za poređenje ponuda i cena, kao i u drugim aplikacijama. Na primer, ako ste pogledali određeni par farmerki, možemo vam prikazati oglase za taj par farmerki ili slične proizvode na početnoj stranici vaših društvenih mreža.

Pored toga, informacije prikupljene putem kolačića možemo kombinovati sa istorijom vaših porudžbina, prethodnom prepiskom i drugim informacijama koje ste nam dali u marketinške svrhe.

Više o našem korišćenju kolačića možete pročitati OVDE.

Takođe možete isključiti oglase zasnovane na interesovanjima ako posetite sledeće veb-sajtove:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Sprečavanje prevare

Podatke o ličnosti koje dostavite prilikom izvršavanja porudžbine koristimo u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare. U te svrhe takođe možemo dobiti dodatne informacije od naših partnera za platna rešenja.

Regulatorni zahtevi

Vaše podatke o ličnosti koristimo i čuvamo kako bismo bili usklađeni sa regulatornim zahtevima, npr. propisima iz oblasti računovodstva.

Pravni osnov za prikupljanje i korišćenje vaših podataka o ličnosti

Vaše podatke o ličnosti prikupljamo i koristimo na sledećim pravnim osnovima:

1. Izvršenje ugovora, vidi Uredbu o zaštiti podataka o ličnosti, član 6, stav 1 (b)

• Izvršavanje vaše porudžbine

2. Naš legitimni interes, vidi Uredbu o zaštiti podataka o ličnosti, član 6, stav 1 (f)

• Korisnička podrška
• Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
• Otkrivanje i sprečavanje prevare
• Analiza, korisničko iskustvo i razvoj, npr. na osnovu kolačića
• Određene aktivnosti ciljanja i personalizacije koje nisu zasnovane na kolačićima

3. Vaš pristanak, vidi Uredbu o zaštiti podataka o ličnosti, član 6, stav 1 (a)

• Klub kupaca
• Marketing putem prosleđenih poruka u aplikacijama
• Marketing zasnovan na kolačićima

4. Naše zakonske obaveze, vidi Uredbu o zaštiti podataka o ličnosti, član 6, stav 1 (c)

• Regulatorni zahtevi

U svrhu pružanja naših usluga, delimo podatke o ličnosti sa našim partnerima. Vaše podatke delimo samo kada je to dozvoljeno zakonom i svi naši partneri su posvećeni čuvanju vaših podataka. Neki od naših partnera su „kontrolori podataka“, a drugi su „obrađivači podataka“.

Kontrolori podataka

Partneri opisani u nastavku su kontrolori podataka, što znači da su direktno odgovorni za obradu vaših podataka. Podatke o ličnosti delimo samo u meri u kojoj je to potrebno za obavljanje njihovih usluga, npr. slanja pošiljke.

Kada završite porudžbinu, vaše plaćanje obrađuju naši partneri za rešenja plaćanja. Neki od naših partnera za rešenja plaćanja su kontrolori podataka, kao što su Klarna, Sofort i PayPal. Da bismo mogli da vam ponudimo ove opcije plaćanja, prosledićemo određene aspekte vaših podataka o ličnosti, kao što su kontakti i detalji porudžbine, kako bi pružaoci usluga plaćanja procenili da li ispunjavate uslove za njihove opcije plaćanja i kako bi vama prilagodili opcije plaćanja. Više informacija o ovim pružaocima usluga, uključujući njihove uslove i odredbe i politiku privatnosti, možete naći na njihovim veb-sajtovima.

Nakon toga, vaša porudžbina se šalje našem partneru za skladišta. Kada je vaša porudžbina spakovana i spremna za slanje, delimo vaše ime, adresu, e-mail adresu i broj telefona sa našim partnerima za transport kako bismo izvršili vašu isporuku.

U situacijama kada vašu porudžbinu ili deo porudžbine izvršava BESTSELLER maloprodaja (vidi klauzulu 1 Uslova i odredbi jer roba nije na stanju u BESTSELLER onlajn prodavnici), vaši podaci o ličnosti, uključujući vaše ime, adresu i detalje porudžbine, biće deljeni sa tom prodavnicom. BESTSELLER i BESTSELLER maloprodaja će u tom slučaju biti zajednički kontrolori podataka.

U marketinške svrhe, možemo deliti nepovratne i šifrovane (heširane) informacije o vašem korišćenju naših veb-sajtova i usluga sa našim partnerima za oglašavanje koji ih mogu kombinovati sa drugim informacijama koje ste im direktno dostavili ili koje su sami prikupili. Takođe delimo informacije kao što su vaša IP adresa i informacije o porudžbini sa našim partnerskim programima kako bismo isplatili proviziju za upućivanje na našu onlajn prodavnicu.

Obrađivači podataka

Partneri opisani u nastavku su obrađivači podataka kojima je dozvoljeno da obrađuju podatke o ličnosti samo u naše ime i u skladu sa našim uputstvima.

Naš partner za rešenja plaćanja Adyen obrađuje vaša plaćanja kao obrađivač podataka. Vaši podaci o plaćanju se šalju direktno u Adyen, gde se obrađuju i čuvaju u visoko bezbednom okruženju u skladu sa regulatornim standardima.

Naši pružaoci tehničkih usluga obrađuju vaše podatke o ličnosti kada imaju pristup našim bazama podataka ili čuvaju podatke u svojim sistemima. Ovi pružaoci usluga uključuju, na primer, hosting provajdere, platforme za naš veb-sajt i alate za distribuciju poruka.

Pored toga, imamo partnere koji pružaju alate povezane sa korisničkom podrškom i korisničkim iskustvom, npr. alat za ćaskanje na našem veb-sajtu ili alat za povratne informacije.

Na kraju, kao deo naših marketinških kampanja, delimo nepovratne i šifrovane (heširane) e-mail adrese kupaca sa društvenim mrežama i drugim partnerima koji vam prikazuju kampanje na svojim veb-sajtovima ili u vašem feed-u na društvenim mrežama.

Ostale situacije u kojima delimo podatke

Za članove kluba kupaca, informacije o vašim porudžbinama i drugim aktivnostima u našoj onlajn prodavnici, kao što su korpa i lista želja, delimo sa klubom kupaca.

Podatke o ličnosti ćemo deliti sa relevantnim organima ili trećim stranama ako smo to dužni po zakonu, sudskoj odluci ili odluci drugog nadležnog organa. Takođe prijavljujemo slučajeve prevare nadležnim organima za sprovođenje zakona.

Nekim vašim podacima o ličnosti mogu upravljati naši partneri (obrađivači podataka) van EU. U tom slučaju, uvek obezbeđujemo da se vašim podacima o ličnosti i dalje upravlja uz odgovarajući nivo zaštite podataka. Trenutno se neki od naših partnera nalaze u SAD-u i prenos podataka je zaštićen Okvirom za zaštitu podataka EU–SAD ili Standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.

Pored toga, neki naši partneri mogu koristiti podizvođače (podobrađivače) koji se nalaze van EU. U tom slučaju, naš partner je dužan da vaše podatke o ličnosti čuva jednako zaštićenim. Ako želite određene informacije o našim partnerima van EU ili eksternim podobrađivačima, kontaktirajte customerservice@bestseller.com.

Vaše podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, za utvrđivanje, odbranu ili izvršenje pravnih zahteva ili za usklađivanje sa regulatornim zahtevima, npr. propisima iz oblasti računovodstva u zemljama u kojima poslujemo. Kada to više nije slučaj, podaci se brišu.

Takođe možete zatražiti da izbrišemo vaše podatke o ličnosti. Postupićemo u skladu sa takvim zahtevom, osim ako smo dužni da čuvamo informacije iz regulatornih razloga ili ako su informacije relevantne zbog nerešenog pravnog pitanja/spora.

Kada prikupljamo i koristimo vaše podatke o ličnosti, imate brojna prava na privatnost. Ako želite da ostvarite neka od svojih prava, pošaljite naš onlajn obrazac zahteva koji je dostupan ОVDE.

Više o vašim različitim pravima možete pročitati u nastavku:

Pravo na povlačenje pristanka

Uvek imate pravo da povučete svoj pristanak za obradu podataka, što se primenjuje ubuduće. U slučaju povlačenja, odmah ćemo obrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada može nastaviti na osnovu drugog pravnog osnova. Povlačenje vašeg pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene na osnovu pristanka do trenutka povlačenja.

Pravo na pristup

Jedno od najvažnijih prava koje imate jeste pravo da zatražite pristup podacima koje smo o vama registrovali. Ako zatražite pristup, dostavićemo vam kopiju vaših podataka o ličnosti.

Pravo na zaborav

Drugo važno pravo u vezi sa vašim odnosom sa nama jeste pravo na zaborav, što znači da možete podneti zahtev da izbrišemo podatke koje smo o vama registrovali. Možda nećemo moći da izbrišemo sve vaše podatke o ličnosti jer smo dužni da određene podatke i dalje čuvamo radi usklađivanja sa zakonskim zahtevima ili radi utvrđivanja, odbrane ili izvršenja u slučaju pravnih potraživanja.

Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti po određenim osnovama. Na primer, možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka o ličnosti u svrhe direktnog marketinga, uključujući profilisanje.

Pravo na ispravku

Ako smatrate da su podaci koje smo o vama registrovali netačni ili nepotpuni, obavestite nas, a mi ćemo se pobrinuti da ažuriramo vaše podatke.

Pravo na ograničenje

U kombinaciji sa nekim drugim vašim pravima, takođe možete zahtevati da ograničimo upotrebu vaših podataka o ličnosti, na primer umesto potpunog brisanja ili tokom naše procene vašeg prigovora.

Pravo na prenosivost podataka

Možete podneti zahtev da vam dostavimo podatke o ličnosti koje ste nam dostavili u strukturisanom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da te podatke direktno prenesemo određenom primaocu.

Žalbe

Ako želite da uložite žalbu u vezi sa načinom na koji postupamo sa vašim podacima o ličnosti, uvek možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku. Takođe možete podneti žalbu lokalnom nadzornom organu za zaštitu podataka.