Naše poslanstvo je, da vam zagotovimo odlično modno izkušnjo od trenutka, ko začnete brskati po številnih slogih, do trenutka, ko dejansko prejmete svoje naročilo. Kot del vaše nakupovalne izkušnje pri nas vam želimo zagotoviti, da varujemo in spoštujemo vašo zasebnost ter skrbno ravnamo z vsemi vašimi osebnimi podatki.

Pri ravnanju z vašimi osebnimi podatki spoštujemo naslednja načela:

1. Podatke zbiramo in hranimo za naslednje glavne namene:

• Pakiranje in dostava vašega naročila

• Služba za pomoč strankam

• Izboljšanje vaše uporabniške izkušnje

• Trženje

• Preprečevanje goljufij

• Regulativne zahteve

2. Zbiramo le podatke, ki jih potrebujemo za zgoraj navedene namene

3. Vaše osebne podatke izbrišemo, ko jih ne potrebujemo več

4. Vaših podatkov ne prodajamo

5. Varujemo vaše podatke

Spodaj lahko preberete več o tem, kako in zakaj zbiramo in hranimo vaše osebne podatke, in s kom jih delimo. Preberete lahko tudi, kako lahko uveljavljate svoje pravice do zasebnosti, npr. kako zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov.

Izpolnitev vašega naročila

Za obdelavo vašega naročila potrebujemo nekaj vaših podatkov. Ko pri nas oddate naročilo, nam posredujete svoje ime, naslov, e-pošto, telefonsko številko, način plačila in seveda, katere izdelke želite kupiti. Podatke uporabljamo za izpolnitev vašega naročila, vključno s pošiljanjem potrditve naročila ter pakiranjem in dostavo vašega naročila.

Služba za pomoč strankam

Ko se obrnete na našo službo za pomoč strankam prek e-pošte, klepeta ali telefona itd., bomo registrirali osebne podatke, ki nam jih posredujete. Naša služba za pomoč strankam ima dostop do vseh informacij o vašem naročilu, zato vam lahko pomagamo na najboljši možen način, ne glede na to, ali imate vprašanja o statusu vašega naročila ali če morate vrniti artikel, npr. prek našega spletnega portala za vračila. Naša služba za pomoč strankam lahko vidi tudi vso prejšnjo korespondenco z vami, saj nam to omogoča, da vam zagotovimo boljšo storitev.

Če uporabljate našo storitev »Obvesti me«, bomo vašo e-pošto uporabili v skladu z vašo zahtevo, da vas obvestimo, ko bo določen artikel spet na zalogi.

Izboljšanje vaše uporabniške izkušnje

Nenehno si prizadevamo, da vam na naši spletni strani zagotovimo najboljšo uporabniško in nakupovalno izkušnjo. To počnemo na različne načine, vendar je pomemben del tega sledenje vašemu brskanju po našem spletnem mestu in naših platformah družbenih medijev, da lahko izboljšamo prijaznost do uporabnika, postavitev, funkcionalnosti in splošno izkušnjo spletnega mesta. To storimo z uporabo piškotkov. Več o piškotkih si lahko preberete TUKAJ. Podatke o vašem brskanju uporabljamo tudi za priporočanje izdelkov, za katere menimo, da bi vam bili všeč.

Trženje

Da bi vam lahko predstavili najboljše možne modne nasvete ter najpomembnejše novice in trženje, mi in naši oglaševalski partnerji uporabljamo osebne podatke za personalizacijo priporočil in promocij na naši spletni strani ter za prikaz ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih, omrežjih družbenih medijev in aplikacijah. Pri tem uporabljamo podatke o vaši uporabi naših spletnih mest in storitev, vključno s podatki, kot so zgodovina naročil, pretekla korespondenca in podatki o profilu. Ti podatki se lahko kombinirajo z drugimi podatki, ki ste jih posredovali našim oglaševalskim partnerjem ali ki so jih zbrali sami. Naši partnerji lahko uporabljajo piškotke za zbiranje informacij, ko obiščete našo spletno stran. Več o piškotkih, ki jih uporablja naša spletna stran, si preberite TUKAJ.

Kadar koli lahko ugovarjate naši obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z oblikovanjem profilov, z uporabo obrazca za zahtevo, ki ga najdete TUKAJ.

Spodaj lahko preberete več o tem, kako prilagajamo svoje trženje članom našega kluba za stranke, uporabnikom naših aplikacij in prek naših marketinških piškotkov.

I Klubi za stranke

Če ste se prijavili v naš klub za stranke, uporabljamo podatke o vas, da vam glede na vaše želje pošiljamo novice s ponudbami, informacijami o novih slogih, modnimi vodniki itd. Več o članstvu si lahko preberete v posebnih pogojih in pravilniku o zasebnosti kluba za stranke, ki jih najdete TUKAJ.

II Naša aplikacija

V naših aplikacijah se lahko odločite za prejemanje naših potisnih obvestil o akcijah.

Če ste na svojem mobilnem telefonu aktivirali lokacijske storitve, lahko te podatke uporabimo za pošiljanje potisnih obvestil, ko ste v bližini ene od naših trgovin.

Obveščanje in lokacijske storitve lahko kadar koli deaktivirate v nastavitvah na svojem mobilnem telefonu.

III Trženje na podlagi piškotkov

Nekatere naše marketinške dejavnosti temeljijo na piškotkih. Piškotki za trženje, ki jih uporabljamo, med drugim zbirajo podatke o vašem slogu in velikosti, ID-ju naprave, geolokaciji na podlagi vašega naslova IP in vašem splošnem brskanju po naših spletnih mestih. Ti piškotki tudi spremljajo, katere oglase ste že videli, kolikokrat ste jih videli, ali ste katerega od njih kliknili in ali ste po kliku oddali naročilo ali ne. Poleg tega vam bodo nekateri piškotki lahko sledili tudi, ko obiščete druga spletna mesta ali omrežja družbenih medijev.

Te podatke uporabljamo, da prilagodimo priporočila in promocije na naših spletnih mestih in da vam prikažemo ustrezne oglase na drugih spletnih mestih, kot so omrežja družbenih medijev in mehanizmi za primerjavo nakupov ter v drugih aplikacijah. Na primer, če ste si ogledali določen par kavbojk, vam bomo morda predstavili dodatke za ta par kavbojk ali podobno na vašem viru novic družbenih medijev.

Poleg tega lahko podatke, zbrane s piškotki, združimo tudi z vašo zgodovino naročil, preteklo korespondenco in drugimi informacijami, ki ste nam jih posredovali za namene trženja. Več o naši uporabi piškotkov si lahko preberete TUKAJ.

Prav tako se lahko odjavite od oglaševanja na podlagi zanimanja, tako da obiščete naslednja spletna mesta:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Moj račun

Če se odločite ustvariti osebni račun stranke (Moj račun), nam morate posredovati svoje ime in e-poštni naslov. Lahko se tudi odločite, da nam posredujete svojo telefonsko številko in naslov.

Moj račun vam omogoča pregled vaše nakupovalne košarice in zgodovino naročil.

Svoj račun lahko kadar koli posodobite ali izbrišete tako, da se prijavite.

Preprečevanje goljufij

Osebne podatke, ki nam jih posredujete, ko oddate naročilo, uporabljamo za namene odkrivanja in preprečevanja goljufij. Za te namene lahko od naših partnerjev plačilnih rešitev prejmemo tudi dodatne informacije.

Regulativne zahteve

Vaše osebne podatke uporabljamo in hranimo zaradi izpolnjevanja regulativnih zahtev, npr. knjigovodski predpisi.

Pravne podlage za zbiranje in uporabo vaših osebnih podatkov

Vaše osebne podatke zbiramo in uporabljamo na naslednjih pravnih podlagah:

1. Naše izvajanje pogodbe, gl. točka b 1. odstavka 6. člena SUVP

• Izpolnitev vašega naročila

2. Naš zakoniti interes, gl. točka f 1. odstavka 6. člena SUVP

• Služba za pomoč strankam

• Izboljšanje vaše uporabniške izkušnje

• Odkrivanje in preprečevanje goljufij

• Analiza, uporabniška izkušnja in razvoj, npr. na podlagi piškotkov

• Določene ciljne dejavnosti in personalizacija, ki ne temeljijo na piškotkih.

3. Vaše soglasje, gl. točka a 1. odstavka 6. člena SUVP

• Klub za stranke

• Moj račun

• Trženje prek potisnih sporočil v aplikacijah

• Trženje na podlagi piškotkov

4. Naše pravne obveznosti, gl. točka c 1. odstavka 6. člena SUVP

• Regulativne zahteve

Za zagotavljanje naših storitev delimo osebne podatke z našimi partnerji. Vaše podatke delimo le, če je to dovoljeno z zakonom, vsi naši partnerji pa so zavezani varovanju vaših podatkov. Nekateri naši partnerji so »upravljavci podatkov«, drugi pa »obdelovalci podatkov«.

Upravljavci podatkov

Spodaj opisani partnerji so upravljavci podatkov, kar pomeni, da so neposredno odgovorni za obdelavo vaših podatkov. Osebne podatke delimo samo v obsegu, ki je potreben za izvajanje njihovih storitev, npr. odprema.

Ko zaključite naročilo, vaše plačilo obravnavajo naši partnerji plačilnih rešitev. Nekateri naši partnerji plačilnih rešitev so upravljavci podatkov, kot so Klarna, SoFort in PayPal. Da bi vam lahko ponudili te možnosti plačila, bomo posredovali določene vidike vaših osebnih podatkov, kot so kontaktni podatki in podrobnosti o naročilu, da bodo ponudniki plačil ocenili, ali ste upravičeni do njihovih možnosti plačila, in prilagodili možnosti plačila za vas. Več informacij o teh ponudnikih, vključno z njihovimi pogoji in pravilniki o zasebnosti, najdete na njihovih spletnih mestih.

Nato se vaše naročilo pošlje našemu skladiščnemu partnerju. Ko je vaše naročilo zapakirano in pripravljeno za pošiljanje, delimo vaše ime, naslov, e-pošto in telefonsko številko z našimi prevozniki, da izpolnijo vašo dostavo.

Za marketinške in analitične namene lahko nepovratne in šifrirane (zgoščene) podatke o vaši uporabi naših spletnih mest in storitev delimo z našimi oglaševalskimi partnerji, ki jih lahko združijo z drugimi informacijami, ki ste jim jih posredovali neposredno ali ki so jih zbrali sami. Podatke, kot so vaš naslov IP in podatki o naročilu, delimo tudi z našimi pridruženimi partnerji, da poravnamo provizijo za njihovo referenco v naši spletni trgovini.

Obdelovalci podatkov

Spodaj opisani partnerji so obdelovalci podatkov, ki smejo obdelovati osebne podatke le v našem imenu in v skladu z našimi navodili.

Naš partner za plačilne rešitve Adyen obravnava vaša plačila kot obdelovalec podatkov. Vaši podatki o plačilu se pošljejo neposredno podjetju Adyen, kjer se z njimi obravnava in shrani v zelo varnem okolju v skladu z regulativnimi standardi. Naši ponudniki tehničnih storitev obdelujejo vaše osebne podatke, ko imajo dostop do naših zbirk podatkov ali shranjujejo osebne podatke v svojih aplikacijah. Ti ponudniki storitev vključujejo na primer ponudnike gostovanja, ponudnike naše spletne platforme in ponudnike orodij za distribucijo sporočil.

Poleg tega imamo partnerje, ki nudijo orodja, povezana s službo za pomoč strankam in izkušnjami strank, npr. orodje za klepet na naši spletni strani ali orodje za povratne informacije o uporabniški izkušnji.

Nazadnje, kot del naših oglaševalskih kampanj delimo nepovratne in šifrirane (zgoščene) e-poštne naslove strank z omrežji družbenih medijev in z drugimi partnerji, ki vam bodo oglaševalske akcije dali na voljo na svojih spletnih mestih ali v vašem viru novic družbenih medijev ali ocenili učinek naših kampanj.

Druge situacije, v katerih delimo podatke

Pri članih kluba za stranke delimo informacije o vaših naročilih in drugih dejavnostih v naših spletnih trgovinah, kot sta vaša spletna nakupovalna košarica in vaš seznam želja s klubom za stranke.

Če nas k temu zavezuje zakon, sodna odločba ali odločba drugega organa, bomo osebne podatke posredovali ustreznemu organu ali tretji osebi. Primere goljufij prijavimo tudi ustreznim organom pregona.

Nekatere vaše osebne podatke lahko obdelujejo naši partnerji (obdelovalci podatkov) zunaj EU. V tem primeru vedno zagotovimo, da za vaše osebne podatke še vedno velja ustrezna raven varstva podatkov. Trenutno se nekateri naši partnerji nahajajo v ZDA, prenose podatkov pa ščiti okvir zasebnosti EU-ZDA ali standardne pogodbene klavzule Komisije EU.

Poleg tega lahko nekateri naši partnerji uporabljajo podizvajalce (podobdelovalce), ki se nahajajo zunaj EU. V tem primeru je naš partner dolžan vaše osebne podatke enako varovati. Če želite posebne informacije o naših partnerjih ali podobdelovalcih, se obrnite na customerservice@bestseller.com.

Vaše osebne podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, za pripravo, obrambo pred ali uveljavljanje pravnih zahtevkov ali za izpolnjevanje zakonskih zahtev, npr. knjigovodske predpise v državah, kjer poslujemo. Ko temu ne bo več tako, bodo podatki izbrisani.

Od nas lahko zahtevate tudi izbris osebnih podatkov. Takšni zahtevi bomo ugodili, razen če smo dolžni hraniti podatke zaradi regulativnih razlogov ali če so podatki pomembni zaradi nerešenega pravnega primera/spora.

Ko zbiramo in uporabljamo vaše osebne podatke, imate številne pravice do zasebnosti. Če želite uveljavljati katero od svojih pravic, oddajte naš spletni obrazec za zahtevo, ki je na voljo TUKAJ.

Več o svojih različnih pravicah si lahko preberete spodaj:

Pravica do preklica soglasja

Vedno imate pravico do preklica soglasja za obdelavo podatkov z učinkom za naprej. V primeru umika soglasja bomo zadevne podatke nemudoma izbrisali, razen če se lahko naša obdelava nadaljuje na podlagi druge pravne podlage. Preklic vašega soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi soglasja izvajala do trenutka preklica.

Pravica dostopa

Ena najpomembnejših pravic, ki jih imate, je pravica zahtevati dostop do podatkov, ki smo jih registrirali o vas. Če zahtevate dostop, vam bomo posredovali kopijo vaših osebnih podatkov.

Pravica do pozabe

Druga pomembna pravica v smislu vašega odnosa z nami je, da imate pravico do pozabe, kar pomeni, da lahko vložite zahtevo, s katero zahtevate, da izbrišemo podatke, ki smo jih registrirali o vas. Morda ne bomo mogli izbrisati vseh vaših osebnih podatkov, ker moramo še naprej shranjevati določene podatke, da bi izpolnili zakonske zahteve ali za vzpostavitev, obrambo pred ali uveljavljanje pravnih zahtevkov.

Pravica do ugovora

Iz določenih razlogov imate pravico do ugovora zoper obdelavo vaših osebnih podatkov. Na primer, lahko ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z oblikovanjem profilov.

Pravica do popravka

Če menite, da so podatki, ki smo jih registrirali o vas, netočni ali nepopolni, nam to sporočite in poskrbeli bomo za posodobitev vaših podatkov.

Pravica do omejitve

V kombinaciji z nekaterimi drugimi vašimi pravicami lahko tudi zahtevate, da omejimo uporabo vaših osebnih podatkov, na primer namesto popolnega izbrisa ali med našo presojo vašega ugovora.

Pravica do prenosljivosti podatkov

Vložite lahko zahtevo, v kateri nas prosite, da vam posredujemo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, pogosto uporabljani in strojno berljivi obliki ter da podatke posredujemo neposredno določenemu prejemniku.

Pritožbe

Če želite vložiti pritožbo glede tega, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, se lahko vedno obrnete na našo ekipo službe za pomoč strankam. Pritožbo lahko vložite tudi pri lokalnem organu za nadzor podatkov.