Misiunea noastră este să vă oferim o experiență excelentă în domeniul modei, din momentul în care începeți să navigați printre numeroasele stiluri, până la momentul în care primiți comanda. Ca parte a experienței dumneavoastră de cumpărături alături de noi, dorim să vă asigurăm că vă protejăm și vă respectăm confidențialitatea și că avem grijă de toate datele cu caracter personal.

Respectăm următoarele principii atunci când gestionăm datele cu caracter personal:

1. Colectăm și stocăm date în aceste scopuri principale:

• Ambalarea și livrarea comenzii dumneavoastră
• Serviciul clienți
• Îmbunătățirea experienței dumneavoastră de utilizator
• Marketing
• Prevenirea fraudelor
• Cerințe de reglementare

2. Colectăm numai datele de care avem nevoie în scopurile menționate mai sus

3. Vă ștergem datele cu caracter personal atunci când nu mai avem nevoie de ele

4. Nu vindem datele dumneavoastră

5. Păstrăm datele dumneavoastră în siguranță

Mai jos puteți citi mai multe despre cum și de ce colectăm și stocăm datele cu caracter personal – și cu cine le partajăm. De asemenea, puteți citi despre modul în care vă puteți exercita drepturile de confidențialitate, de exemplu, cum să solicitați acces la datele cu caracter personal.

Executarea comenzii dumneavoastră

Pentru a vă gestiona comanda, avem nevoie de anumite informații de la dumneavoastră. Atunci când plasați o comandă la noi, ne furnizați numele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, metoda de plată și, desigur, produsele pe care doriți să le achiziționați. Noi utilizăm aceste informații pentru a executa comanda, inclusiv pentru a vă trimite o confirmare a comenzii și pentru a ambala și livra comanda.

Serviciul clienți

Atunci când contactați Serviciul clienți prin e-mail, chat sau telefon etc., vom înregistra datele cu caracter personal pe care ni le furnizați. Serviciul clienți are acces la toate informațiile despre comanda dumneavoastră, astfel încât să vă putem ajuta în cel mai bun mod posibil, fie că aveți întrebări cu privire la statusul comenzii dumneavoastră, fie că trebuie să returnați un articol, de exemplu, prin intermediul portalului de retururi online. De asemenea, Serviciul clienți poate vedea orice corespondență anterioară cu dumneavoastră, deoarece acest lucru ne permite să vă oferim un serviciu mai bun.

Dacă utilizați serviciul nostru „Notify Me”, vom utiliza adresa dumneavoastră de e-mail, în conformitate cu solicitarea dumneavoastră, pentru a vă anunța când un anumit articol este din nou în stoc.

Îmbunătățirea experienței de utilizator

Ne străduim constant să vă oferim cea mai bună experiență de utilizator și de cumpărare pe site-ul nostru. Facem acest lucru în diferite moduri, dar o parte importantă a acestuia constă în urmărirea comportamentului dumneavoastră de navigare pe site-ul nostru, precum și pe platformele noastre de social media, pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare, aspectul, funcționalitățile și experiența generală de pe site. Facem acest lucru prin utilizarea modulelor cookie. Puteți citi mai multe despre modulele cookie AICI. De asemenea, utilizăm datele dumneavoastră de navigare pentru a vă recomanda produse care credem că v-ar plăcea.

Marketing

Pentru a vă prezenta cele mai bune sfaturi în materie de modă și cele mai relevante știri și activități de marketing, noi și partenerii noștri din domeniul publicității folosim datele cu caracter personal pentru a personaliza recomandările și promoțiile de pe site-ul nostru web și pentru a vă afișa publicitate relevantă pe alte site-uri web, rețele de social media și aplicații. În acest scop, utilizăm informații despre utilizarea de către dumneavoastră a site-urilor și serviciilor noastre, inclusiv informații precum istoricul comenzilor, corespondența anterioară și informațiile de la profil. Aceste informații pot fi combinate cu alte informații pe care le-ați furnizat partenerilor noștri din domeniul publicității sau pe care aceștia le-au colectat. Partenerii noștri pot utiliza module cookie pentru a colecta informații atunci când vizitați site-ul nostru. Citiți mai multe despre modulele cookie utilizate pe site-ul nostru AICI.

Vă puteți opune oricând prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv în scopul creării de profiluri, utilizând formularul nostru pentru solicitări, care poate fi accesat [AICI]HER.

Mai jos puteți citi mai multe despre modul în care personalizăm materialele de marketing adresate membrilor clubului clienților, utilizatorilor aplicațiilor noastre și prin intermediul modulelor cookie de marketing.

I Cluburile clienților

Dacă v-ați înscris în clubul nostru de clienți, folosim informațiile despre dumneavoastră pentru a vă trimite buletine informative cu oferte, informații despre stiluri noi, ghiduri de modă etc., în funcție de preferințele dumneavoastră. Puteți citi mai multe despre calitatea de membru în termenii și condițiile speciale ale clubului clienților și în politica de confidențialitate, pe care le puteți găsi AICI.

II Aplicația noastră

Din aplicațiile noastre puteți opta să primiți notificări push de la noi cu privire la campanii.

Dacă ați activat serviciile de localizare de pe telefonul mobil, putem utiliza aceste informații pentru a trimite notificări push atunci când vă aflați în apropierea unuia dintre magazinele noastre.

Puteți dezactiva oricând notificările și serviciile de localizare din setările telefonului mobil.

III Marketing bazat pe module cookie

Unele dintre activitățile noastre de marketing se bazează pe modulele cookie. Printre altele, modulele cookie de marketing pe care le folosim colectează informații despre preferințele dumneavoastră legate de stil și dimensiuni, ID-ul dispozitivului, geolocalizarea pe baza adresei IP și comportamentul dumneavoastră general de navigare pe site-urile noastre web. Aceste module cookie urmăresc, de asemenea, ce anunțuri ați văzut deja, de câte ori le-ați văzut, dacă ați făcut clic pe vreunul dintre ele și dacă ați plasat sau nu o comandă după ce ați făcut clic. În plus, unele dintre modulele cookie vă pot urmări și atunci când vizitați alte site-uri web sau rețele sociale.

Utilizăm aceste informații pentru a personaliza recomandările și promoțiile de pe site-urile noastre web și pentru a vă afișa publicitate relevantă pe alte site-uri web, de exemplu, pe rețelele sociale și în motoarele de comparare a prețurilor, precum și în alte aplicații. De exemplu, dacă v-ați uitat la o anumită pereche de blugi, este posibil să vă prezentăm anunțuri pentru acea pereche sau pentru altele similare în fluxul de știri de pe rețelele sociale.

În plus, putem, de asemenea, să combinăm informațiile colectate de modulele cookie cu istoricul comenzilor dumneavoastră, cu corespondența anterioară și cu alte informații pe care ni le-ați furnizat în scopuri de marketing. Puteți citi mai multe despre cum utilizăm modulele cookie AICI.

De asemenea, puteți renunța la publicitatea bazată pe interese accesând următoarele site-uri web:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Contul meu

Dacă optați să creați un cont personal de client (Contul meu), trebuie să ne furnizați numele și adresa dumneavoastră de e-mail. De asemenea, puteți opta să ne furnizați numărul de telefon și adresa.

Contul meu vă asigură o privire de ansamblu asupra coșului de cumpărături și a istoricului comenzilor dumneavoastră.

Puteți să vă actualizați sau să vă ștergeți contul în orice moment, după ce vă conectați.

Prevenirea fraudelor

Utilizăm datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră atunci când plasați o comandă în scopul detectării și prevenirii fraudelor. În aceste scopuri, este posibil să primim informații suplimentare de la partenerii noștri de soluții de plată.

Cerințe de reglementare

Utilizăm și stocăm datele cu caracter personal pentru a respecta cerințele de reglementare, de exemplu, reglementările contabile.

Temeiuri juridice pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal

Colectăm și utilizăm datele cu caracter personal pe baza următoarelor temeiuri juridice:

1. Executarea de către noi a unui contract, cf. articolului 6, alineatul 1 litera (b) din RGPD

• Executarea comenzii dumneavoastră

2. Interesul nostru legitim, cf. articolului 6 alineatul 1 litera (f) din RGPD

• Serviciul clienți
• Îmbunătățirea experienței de utilizator
• Detectarea și prevenirea fraudelor
• Analiză, experiența de utilizator și dezvoltare, de exemplu, pe baza modulelor cookie
• Anumite activități țintite și de personalizare care nu se bazează pe module cookie.

3. Consimțământul dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul 1 litera (a) din RGPD

• Clubul clienților
• Contul meu
• Marketing prin mesaje push în aplicații
• Marketing bazat pe module cookie

4. Obligațiile noastre legale, cf. articolului 6 alineatul 1 litera (c) din RGPD

• Cerințe de reglementare

Pentru furnizarea serviciilor noastre, partajăm date cu caracter personal cu partenerii noștri. Partajăm datele dumneavoastră numai atunci când acest lucru este permis de lege și toți partenerii noștri se obligă să păstreze datele dumneavoastră în siguranță. Unii dintre partenerii noștri sunt „operatori de date”, iar alții sunt „persoane împuternicite de operator”.

Operatorii de date

Partenerii prezentați mai jos sunt operatori de date, ceea ce înseamnă că sunt direct responsabili pentru prelucrarea datelor dumneavoastră. Partajăm datele cu caracter personal numai în măsura în care acestea sunt necesare pentru executarea serviciilor acestora, de exemplu, a serviciilor de expediere.

Atunci când finalizați o comandă, plata dumneavoastră este gestionată de partenerii noștri de soluții de plată. Unii dintre partenerii noștri de soluții de plată sunt operatori de date, cum ar fi Klarna, SoFort și PayPal. Pentru a vă putea oferi aceste opțiuni de plată, vom transmite anumite aspecte ale informațiilor dumneavoastră personale, cum ar fi datele de contact și detaliile comenzii, pentru ca prestatorii de servicii de plată să evalueze dacă vă calificați pentru opțiunile lor de plată și să le personalizeze pentru dumneavoastră. Puteți găsi mai multe informații despre acești furnizori, inclusiv termenii și condițiile acestora și politicile de confidențialitate pe site-urile lor web.

Ulterior, comanda dumneavoastră este trimisă către depozitul nostru partener. Atunci când comanda dumneavoastră este ambalată și pregătită pentru expediere, partajăm numele, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon partenerilor noștri de transport pentru a efectua livrarea.

În scopuri de marketing și de analiză, putem partaja informații nereversibile și criptate (hașurate) despre utilizarea de către dumneavoastră a site-urilor și serviciilor noastre cu partenerii noștri din domeniul publicității, care le pot combina cu alte informații pe care le-ați furnizat direct acestora sau pe care le-au colectat ei înșiși. De asemenea, partajăm informații precum adresa dumneavoastră IP și informații despre comandă cu partenerii noștri afiliați, pentru a deconta comisionul pentru trimiterea direcționată către magazinul nostru web.

Persoane împuternicite de operator

Partenerii descriși mai jos sunt persoane împuternicite de operator cărora li se permite să prelucreze date cu caracter personal numai în numele nostru și în conformitate cu instrucțiunile noastre.

Partenerul nostru de soluții de plată, Adyen, gestionează plățile dumneavoastră, în calitate de persoană împuternicită de operator. Detaliile legate de plata efectuată de dumneavoastră sunt trimise direct către Adyen, unde sunt gestionate și stocate într-un mediu extrem de sigur, în conformitate cu standardele de reglementare.

Furnizorii noștri de servicii tehnice prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când au acces la bazele noastre de date sau stochează date cu caracter personal în aplicațiile lor. Printre acești furnizori de servicii se numără, de exemplu, furnizorii de găzduire, furnizorii platformei site-ului nostru web și furnizorii de instrumente de distribuție a mesajelor.

În plus, avem parteneri care furnizează instrumente legate de serviciile pentru client și de experiențele de client, de exemplu un instrument de chat pe site-ul nostru sau un instrument de feedback privind experiența de client.

În cele din urmă, în cadrul campaniilor noastre publicitare, partajăm adresele de e-mail ale clienților în mod ireversibil și criptate (hașurate) cu rețelele sociale și cu alți parteneri care vor afișa campaniile pe site-urile lor web sau în fluxul de știri de pe rețelele sociale sau vor evalua efectul campaniilor noastre.

Alte situații în care partajăm date

Pentru membrii clubului clienților, partajăm informații despre comenzile dumneavoastră și alte activități din magazinele noastre online, cum ar fi coșul de cumpărături online și lista de dorințe, cu clubul clienților.

În cazul în care ne revine această obligație prin lege, printr-o hotărâre judecătorească sau printr-o decizie a unei alte autorități, vom partaja datele cu caracter personal cu autoritatea competentă sau cu terțul competent. De asemenea, raportăm incidentele de fraudă autorităților competente din domeniul punerii în aplicare a legii.

Unele date cu caracter personal pot fi gestionate de partenerii noștri (persoane împuternicite de operator) din afara teritoriului UE. În acest caz, ne asigurăm întotdeauna că datele cu caracter personal sunt în continuare reglementate la un nivel adecvat de protecție a datelor. În prezent unii dintre partenerii noștri se află în SUA, iar transferurile de date sunt protejate de Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor sau de Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

În plus, unii dintre partenerii noștri pot apela la subcontractanți (subcontractanți ai persoanelor împuternicite de operator) cu sediul în afara teritoriului UE. În acest caz, partenerul nostru este obligat să asigure același nivel de protecție pentru datele cu caracter personal. Dacă doriți informații punctuale despre partenerii noștri din afara teritoriului UE sau despre subcontractanții persoanelor împuternicite de operator, vă rugăm să vă adresați customerservice@bestseller.com.

Stocăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul pentru care au fost colectate, pentru a constata, exercita sau apăra un drept în justiție sau pentru a respecta cerințele de reglementare, de exemplu, reglementările contabile din țările în care ne desfășurăm activitatea. În cazul în care acest lucru nu mai este valabil, informațiile vor fi șterse.

Și dumneavoastră ne puteți solicita să ștergem datele cu caracter personal. Noi vom da curs acestei solicitări, cu excepția cazului în care suntem obligați să stocăm informațiile din motive legislative sau cu excepția cazului în care informațiile sunt relevante pe fondul unui dosar/unei dispute juridice pe rol.

Atunci când colectăm și utilizăm datele cu caracter personal, dumneavoastră aveți o serie de drepturi legate de protecția datelor. Dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile pe care le aveți, vă rugăm să trimiteți formularul pentru solicitări online, care poate fi accesat AICI.

Mai jos puteți citi mai multe despre drepturile dumneavoastră:

Dreptul la retragerea consimțământului

Aveți întotdeauna dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor, retragere care va produce efecte pentru viitor. În cazul retragerii, vom șterge imediat datele în cauză, cu excepția cazului în care prelucrarea poate continua pe baza unui alt temei juridic. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

Dreptul de acces

Unul dintre cele mai importante drepturi pe care le aveți este dreptul de a solicita acces la datele pe care le-am înregistrat despre persoana dumneavoastră. Dacă solicitați accesul la acestea, vă vom furniza o copie a datelor cu caracter personal.

Dreptul de a fi uitat

Un alt drept important în ceea ce privește relația dumneavoastră cu noi este dreptul de a fi uitat, ceea ce înseamnă că puteți depune o cerere prin care să ne solicitați să ștergem datele pe care le-am înregistrat despre persoana dumneavoastră. Este posibil să nu putem șterge toate datele cu caracter personal pe fondul obligației de a stoca în continuare anumite date pentru a ne conforma cerințelor legale sau pentru a constata, exercita sau apăra un drept în justiție.

Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor cu caracter personal din anumite motive. De exemplu, vă puteți opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv în scopul creării de profiluri.

Dreptul la rectificare

Dacă sunteți de părere că datele pe care le-am înregistrat despre dumneavoastră sunt inexacte sau incomplete, vă rugăm să ne anunțați și ne vom asigura că vom actualiza informațiile dumneavoastră.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În combinație cu alte drepturi ale dumneavoastră, ne puteți solicita și să restricționăm utilizarea datelor cu caracter personal, de exemplu, în locul ștergerii complete sau în timpul evaluării obiecției dumneavoastră.

Dreptul la portabilitatea datelor

Puteți depune o cerere prin care ne solicitați să vă furnizăm datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și să transmitem datele direct unui anumit destinatar.

Plângeri

Dacă doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care gestionăm datele cu caracter personal, puteți contacta oricând Serviciul clienți. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere a datelor.