We verhuizen: Je bestelling kan een dag later aankomen

PRIVACYBELEID

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van de persoonsgegevens die wij verzamelen of de gegevens die je verstrekt wanneer je onze website bezoekt en onze apps gebruikt.

BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland, is de verwerkingsverantwoordelijke van de persoonlijke gegevens waarop dit privacybeleid van toepassing is.

OVERZICHT

  1. Onze privacyverklaring

  2. Het verzamelen en gebruik van persoonlijke gegevens

  3. Het delen van persoonlijke gegevens

  4. Gegevensverwerking buiten de EU

  5. Hoe lang we je gegevens bewaren

  6. Je rechten

1. ONZE PRIVACYVERKLARING

Het is onze missie om je een fantastische mode-ervaring te bieden vanaf het moment dat je onze collecties bekijkt tot aan het ontvangen van je bestelling. Als onderdeel van je shopervaring respecteren en beschermen wij jouw privacy en gaan we voorzichtig om met je persoonsgegevens.

Bij het verwerken van persoonlijke gegevens houden we ons aan de volgende richtlijnen:

  1. Je data wordt verzameld en opgeslagen voor:

• Het verpakken en bezorgen van je bestelling

• Customer service

• Het verbeteren van je shopervaring

• Marketing

• Fraudepreventie

• Wettelijke verplichtingen

  1. De gegevens die we verzamelen worden alleen voor bovenstaande doeleinden gebruikt

  2. Persoonlijke gegevens worden verwijderd zodra we deze niet meer nodig hebben

  3. Je persoonlijke gegevens worden niet doorverkocht aan derden

  4. We zorgen ervoor dat je data wordt beschermd

Hieronder kun je meer lezen over waarom we persoonlijke gegevens verzamelen, hoe we deze opslaan en met wie ze worden gedeeld.

Je kunt ook nalezen wat je rechten zijn op het gebied van databescherming, zoals bijvoorbeeld het recht om de gegevens in te zien die we van je hebben verzameld.

2. HET VERZAMELEN EN GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

AFHANDELING VAN JE BESTELLING

Om je bestelling zo goed mogelijk af te handelen hebben we een aantal gegevens van je nodig, namelijk je naam, adres, e-mail, telefoonnummer, betaalwijze en natuurlijk de items die je wilt bestellen. Wij gebruiken deze informatie voor de verwerking van je bestelling. Denk hierbij aan het versturen van een orderbevestiging of het verpakken en bezorgen van je pakketje.

CUSTOMER SERVICE

Indien je contact opneemt met onze klantenservice via e-mail, chat of telefoon, registreren we de door jou verstrekte persoonsgegevens. Onze klantenservice heeft toegang tot alle informatie met betrekking tot je bestelling, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen indien je vragen hebt over de status van je bestelling of het retourneren van een item, zoals bijvoorbeeld via de retourpagina. Onze klantenservice heeft ook toegang tot eerdere correspondentie met als doel om je de beste service te kunnen bieden.

Als je gebruik maakt van de "Hou me op de hoogte"-functie, gebruiken we het e-mailadres dat je hiervoor hebt opgegeven om een update te geven wanneer een specifiek item weer op voorraad is.

DE BESTE SHOPERVARING

We zijn continu bezig om je de best mogelijke shopervaring te bieden op onze website. Dit doen we op verschillende manieren, zoals bijvoorbeeld het analyseren van je browsegedrag op onze website en onze social media platforms voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, lay-out en algehele ervaring. Hiervoor maken we gebruik van cookies. Lees HIER meer over ons cookiebeleid We maken ook gebruik van je browsegedrag om persoonlijke aanbevelingen te geven.

MARKETING

Om je op de hoogte te kunnen houden van de laatste trends en je te voorzien van relevant nieuws en marketing, gebruiken wij en onze reclamepartners persoonlijke gegevens om aanbevelingen op onze websites te personaliseren en om advertenties die relevant voor je zijn te laten zien op andere websites, social media platforms en apps. We gebruiken informatie over jouw gebruik van onze websites en diensten zoals aankoopgeschiedenis, eerdere correspondentie en profielinformatie. Deze informatie kan gecombineerd worden met andere informatie die je hebt opgegeven aan onze reclamepartners of die zij zelf hebben verzameld. Onze partners kunnen cookies gebruiken om informatie te verzamelen wanneer je onze website bezoekt. Lees HIER meer over de cookies die worden gebruikt op onze website.

Je kunt altijd bezwaar indienen tegen het gebruik van je persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden door DIT FORMULIER in te vullen. Lees hieronder meer over hoe we onze marketing personaliseren voor de leden van onze customer club, de gebruikers van onze apps en via onze marketingcookies.

I CUSTOMER CLUBS

Als je bent aangemeld bij onze customer club gebruiken we je persoonlijke informatie om je nieuwsbrieven met aanbiedingen, informatie over nieuwe items en stijlgidsen te sturen, op basis van je voorkeuren. Lees meer over het lidmaatschap van de specifieke customer club in de algemene voorwaarden en het privacybeleid, die je HIER kunt vinden.

II ONZE APP

In onze apps kun je kiezen of je pushberichten van onze campagnes wilt ontvangen. Als je locatiediensten aan hebt staan op je mobiele telefoon, dan gebruiken we je locatie om pushberichten te sturen zodra je in de buurt bent van een van onze winkels. Je kunt er ook voor kiezen om meldingen en/of locatiediensten uit te schakelen. Ga hiervoor naar de instellingen van je smartphone.

Een deel van onze activiteiten is gebaseerd op cookies. De marketingcookies die wij gebruiken verzamelen onder andere informatie over jouw stijl- en maatvoorkeuren, apparaat-ID, geolocatie op basis van je IP-adres en je algemene browsegedrag op onze websites. Deze cookies bevatten ook informatie over advertenties die je al hebt gezien, hoe vaak je ze hebt gezien, of je erop hebt geklikt en of je een bestelling hebt geplaatst nadat je erop hebt geklikt. Verder kunnen sommige cookies je ook volgen als je andere websites of social media platforms bezoekt. Deze informatie wordt gebruikt om aanbevelingen op onze websites te personaliseren en om advertenties die relevant voor je zijn te laten zien op andere websites zoals social media platforms, prijsvergelijkingswebsites en andere apps. Als je bijvoorbeeld de prijs van een bepaalde jeans hebt bekeken, kunnen wij je advertenties laten zien voor die jeans of andere jeans op de nieuwsfeed van je social media.

Daarnaast kunnen we de informatie die door cookies is verzameld combineren met je aankoopgeschiedenis, eerdere correspondentie en andere informatie die je ons voor marketingdoeleinden hebt verstrekt.

Lees HIER meer over hoe we cookies op onze websites gebruiken. Je kunt je ook afmelden voor gepersonaliseerd adverteren door een bezoek te brengen aan de volgende websites:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

MIJN ACCOUNT

Als je ervoor kiest om een account aan te maken op een van onze websites (My Account), dan hebben wij hiervoor je naam en e-mailadres nodig. Je kunt er vervolgens ook voor kiezen om je telefoonnummer en adres in te vullen.

In je account kun je eenvoudig je winkelmand en eerdere bestellingen bekijken. Je kunt je account op elk moment bijwerken of verwijderen door in te loggen.

FRAUDEPREVENTIE

Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die je ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling voor het opsporen en voorkomen van fraude. Voor deze doeleinden kunnen we ook verdere informatie van onze betaalpartners ontvangen.

WETTELIJKE VOORSCHRIFTEN

Je persoonlijke gegevens worden gebruikt en opgeslagen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld boekhoudkundige voorschriften. RECHTSGRONDSLAGEN VOOR HET VERZAMELEN EN GEBRUIKEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

We verzamelen en gebruiken je persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

  1. Onze uitvoering van een koopovereenkomst, zie artikel 6, 1 (b) van de AVG

• Afhandeling van je bestelling

  1. Ons rechtmatige belang, zie artikel 6, 1 (f) van de AVG

• Customer service

• De beste shopervaring

• Opsporen en voorkomen van fraude

• Analyse, gebruikerservaring en ontwikkeling op basis van cookies

  1. Jouw toestemming, zie artikel 6, 1 (a) van de AVG

• Customer club

• Mijn account

• Marketing via pushberichten in onze apps

• Cookie-gerelateerde marketing

  1. Ons wettelijke verplichtingen, zie artikel 6, 1 (c) van de AVG

• Wettelijke voorschriften

3. HET DELEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Voor onze diensten delen we persoonlijke gegevens met onze partners. We delen je gegevens alleen wanneer de wet dit toestaat en onze partners doen er alles aan om je gegevens te beschermen. Een aantal van onze partners zijn “gegevensbeheerders” en een aantal zijn “gegevensverwerkers”.

GEGEVENSBEHEERDERS

De hieronder beschreven partners zijn gegevensbeheerders, dit houdt in dat ze rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor het verwerken van jouw gegevens. We delen alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van hun diensten, denk aan het versturen bestellingen.

Als je een bestelling afrondt, dan wordt je betaling verwerkt door onze betaalpartners. Sommige van onze betaalpartners zijn gegevensbeheerders, zoals Klarna, SoFort en PayPal. Om deze betaalmethodes aan te kunnen bieden, geven wij bepaalde persoonlijke gegevens door, zoals contact- en bestelgegevens. Op die manier kunnen onze betaalpartners beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betaalmethodes en een optie aanbieden die het beste bij jou past. Lees op hun websites meer over deze aanbieders, inclusief hun voorwaarden en privacybeleid. Daarna wordt je bestelling naar onze magazijnpartner gestuurd. Zodra je pakketje klaar is voor verzending, delen we je naam, adres, e-mail en telefoonnummer met de door jou gekozen vervoerder zodat we je bestelling kunnen bezorgen.

In verband met marketingdoeleinden kunnen we niet-omkeerbare en gecodeerde (gehashte) informatie over jouw gebruik van onze websites en diensten, delen met onze reclamepartners. Zij kunnen het combineren met andere informatie die je hen rechtstreeks hebt verstrekt of die zij zelf hebben verzameld. Ook delen we informatie met onze aangesloten partners, zoals je IP-adres en orderinformatie, voor het vereffenen van de commissie voor hun aanbeveling van onze webshop.

GEGEVENSVERWERKERS

De hieronder beschreven partners zijn gegevensverwerkers die alleen persoonlijke gegevens mogen verwerken namens ons en volgens onze instructies. Onze betalingssysteem-partner Adyen is de gegevensverwerker van je betalingen. Je betalingsgegevens worden rechtstreeks naar Adyen gestuurd, waar ze worden verwerkt en opgeslagen in een streng beveiligde omgeving