Naša je misija osigurati vam izvanredno modno iskustvo od trenutka kad počnete pregledavati brojne stilove, do trenutka kada zapravo primite svoju narudžbu. Kao dio vašeg iskustva kupnje s nama, želimo vas uvjeriti da štitimo i poštujemo vašu privatnost te da pažljivo postupamo s vašim osobnim podacima.

Pri postupanju s vašim osobnim podacima poštujemo sljedeća načela:

1. Prikupljamo i čuvamo podatke za ove glavne svrhe:

• Pakiranje i isporuka narudžbe
• Služba za korisnike
• Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
• Marketing
• Sprječavanje prijevare
• Regulatorni zahtjevi.

2. Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni u gore navedene svrhe

3. Brišemo vaše osobne podatke kada nam više nisu potrebni

4. Ne prodajemo vaše podatke

5. Čuvamo sigurnost vaših podataka

U nastavku možete pročitati više o tome kako i zašto prikupljamo i pohranjujemo vaše osobne podatke te s kim ih dijelimo.

Također možete pročitati o tome kako možete ostvariti svoja prava zaštite privatnosti, npr. kako zatražiti pristup svojim osobnim podacima.

Realizacija vaše narudžbe

Kako bismo obradili vašu narudžbu, potrebni su nam određeni vaši podaci. Kada naručujete od nas, navodite svoje ime, adresu, adresu e-pošte, telefonski broj, način plaćanja i, naravno, koje proizvode želite naručiti. Te podatke upotrebljavamo kako bismo realizirali vašu narudžbu, uključujući slanje potvrde o narudžbi i pakiranje te isporuku narudžbe.

Služba za korisnike

Kada se obratite našoj službi za korisnike putem e-pošte, chata, telefona itd., mi ćemo evidentirati osobne podatke koje nam pružite. Naša služba za korisnike ima pristup svim podacima o vašoj narudžbi kako bismo vam mogli pomoći na najbolji način, bilo da imate pitanja o statusu narudžbe ili trebate vratiti proizvod, npr. putem našeg online portala za povrat. Naša služba za korisnike također može vidjeti sve prethodne razgovore s vama jer nam to omogućuje da vam pružimo bolju uslugu.

Ako upotrijebite uslugu „Obavijesti me” („Notify Me”), upotrijebit ćemo vašu adresu e-pošte, u skladu s vašim zahtjevom, kako bismo vas obavijestili kada se određeni proizvod ponovno vrati na zalihe.

Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva

Kontinuirano vam nastojimo pružiti najbolje korisničko iskustvo i iskustvo kupnje na našem web mjestu. To radimo na različite načine, ali važan dio toga je praćenje vašeg pregledavanja na našem web mjestu kao i našim platformama na društvenim mrežama kako bismo poboljšali prilagođenost korisnicima, izgled, funkcionalnosti i cjelokupno iskustvo web mjesta. To činimo upotrebom kolačića. Više o kolačićima možete pročitati OVDJE. Također upotrebljavamo vaše podatke o pregledavanju kako bismo vam preporučili proizvode za koje smatramo da bi vam se mogli svidjeti.

Marketing

Kako bismo vam dali najbolji mogući modni savjet i pružili najrelevantnije vijesti i marketinške materijale, mi i naši oglašivački partneri upotrebljavamo osobne podatke kako bismo personalizirali preporuke i promocije na našem web mjestu i pokazali vam relevantne oglase na drugim web mjestima, društvenim mrežama i aplikacijama.

Pritom upotrebljavamo podatke o vašoj upotrebi naših web mjesta i usluga, uključujući podatke kao što su povijest narudžbi, prošla korespondencija i podaci o profilu. Te se informacije mogu kombinirati s drugim informacijama koje ste dostavili našim oglašivačkim partnerima ili koje su oni sami prikupili. Naši partneri mogu upotrebljavati kolačiće za prikupljanje podataka kada posjetite naše web mjesto. Pročitajte više o kolačićima koje upotrebljavamo na našem web mjestu OVDJE.

Uvijek imate pravo prigovora na našu obradu vaših osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profiliranje. To možete učiniti s pomoću našeg obrasca za zahtjeve koji možete pronaći OVDJE.

U nastavku možete pročitati više o tome kako personaliziramo naše marketinške materijale za članove kluba kupaca, korisnike naših aplikacija i putem marketinških kolačića.

I Klubovi kupaca

Ako ste se prijavili u naš klub kupaca, upotrebljavamo podatke o vama za slanje newslettera s ponudama, informacijama o novim stilovima, modnim vodičima itd., na temelju vaših preferencija. Više o članstvu možete pročitati u specifičnim odredbama i uvjetima kluba kupaca te pravilima zaštite privatnosti koje možete pronaći OVDJE.

II Naša aplikacija

U našim aplikacijama možete se odlučiti za primanje naših automatskih obavijesti koje se odnose na kampanje.

Ako ste aktivirali usluge lokacije na svom mobilnom telefonu, te podatke možemo upotrijebiti za slanje automatskih obavijesti kada se nalazite u blizini naših trgovina.

Obavijesti i usluge lokacije možete deaktivirati u bilo kojem trenutku u postavkama na svom mobilnom telefonu.

III Marketing temeljen na kolačićima

Neke od naših marketinških aktivnosti temelje se na kolačićima. Između ostalog, marketinški kolačići koje upotrebljavamo prikupljaju podatke o vašim preferencijama kada su u pitanju stil i veličina, ID uređaja, geolokacija na temelju vaše IP adrese i vaše opće pregledavanje na našim web mjestima. Ti kolačići prate koje ste oglase već pregledali, koliko puta, jeste li kliknuli bilo koji od njih i jeste li ili ne naručili reklamirani proizvod nakon klika. Nadalje, neki od kolačića moći će vas pratiti kada posjetite druga web mjesta ili društvene mreže.

Te podatke upotrebljavamo za personalizaciju preporuka i promocija na našim web mjestima te kako bismo vam prikazali relevantne oglase na drugim web mjestima kao što su društvene mreže i tražilice za usporedbu kupnje, kao i u drugim aplikacijama. Primjerice, ako ste pogledali određene traperice, mi ćemo vam prikazati oglase za točno te ili slične traperice u novostima vaših društvenih mreža.

Nadalje, možda ćemo kombinirati i podatke koje prikupe kolačići s vašom povijesti narudžbi, prošlom korespondencijom i drugim podacima koje ste nam naveli u marketinške svrhe.

Više o našoj upotrebi kolačića možete pročitati OVDJE.

Možete isključiti mogućnost primanja oglasa zasnovanih na interesima posjetom sljedećih web mjesta:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Moj račun

Ako se odlučite stvoriti osobni račun kupca (Moj račun), morate nam navesti svoje ime i adresu e-pošte. Također nam možete dati svoj broj telefona i adresu.

Moj račun pruža vam mogućnost pregleda košarice za kupnju i povijesti narudžbi.

Možete ažurirati ili izbrisati svoj račun u bilo kojem trenutku prijavom na njega.

Sprječavanje prijevare

Osobne podatke koje nam predate pri narudžbi koristimo u svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare. U tu svrhu možemo također dobiti dodatne informacije od naših partnera za rješenja plaćanja.

Regulatorni zahtjevi

Upotrebljavamo i pohranjujemo osobne podatke kako bismo bili u skladu s regulatornim zahtjevima, npr. knjigovodstvenim propisima.

Pravne osnove prikupljanja i upotrebe vaših osobnih podataka

Prikupljamo i upotrebljavamo vaše osobne podatke na sljedećim pravnim osnovama:

1. Naše izvršenje ugovora, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)

• Realizacija vaše narudžbe

2. Naš legitimni interes, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)

• Služba za korisnike
• Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
• Otkrivanje i sprječavanje prijevare
• Analiza, korisničko iskustvo i razvoj, npr. temeljeno na kolačićima
• Određene aktivnosti usmjeravanja i personalizacije koje nisu temeljene na kolačićima.

3. Vaša privola, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)

• Klub kupaca
• Moj račun
• Marketing putem push poruka u aplikacijama
• Marketing temeljen na kolačićima

4. Naše zakonske obveze, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (c) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)

• Regulatorni zahtjevi

Osobne podatke dijelimo sa svojim partnerima u svrhu pružanja usluga. Vaše podatke dijelimo samo onda kada je to zakonom dopušteno, a svi naši partneri imaju obvezu čuvanja sigurnosti vaših podataka. Neki od naših partnera imaju funkciju „voditelja obrade”, dok su neki „izvršitelji obrade”.

Voditelji obrade

Partneri opisani u nastavku imaju funkciju voditelja obrade, što znači da su izravno odgovorni za obradu vaših podataka. Vaše osobne podatke dijelimo samo u mjeri u kojoj je to neophodno za realizaciju njihovih usluga, npr. otpremu.

Kada dovršite narudžbu, plaćanje obrađuje naš partner za rješenja plaćanja. Neki od naših partnera za rješenja plaćanja imaju funkciju voditelja obrade, kao što su Klarna, SoFort i PayPal. Kako bismo vam mogli ponuditi ove mogućnosti plaćanja, proslijedit ćemo određene dijelove vaših osobnih podataka, poput kontakta i pojedinosti narudžbe, da pružatelji usluge plaćanja mogu procijeniti ispunjavate li uvjete za njihove mogućnosti plaćanja te da skroje opcije plaćanja baš za vas. Više informacija o ovim pružateljima usluga, uključujući njihove odredbe i uvjete te pravila zaštite privatnosti, možete pronaći na njihovim web mjestima.

Nakon toga, vašu narudžbu šaljemo našem skladišnom partneru. Kada je vaša narudžba spakirana i spremna za otpremu, vaše ime, adresu, adresu e-pošte i telefonski broj dijelimo s našim partnerima prijevoznicima koji realiziraju dostavu.

U marketinške i analitičke svrhe, možemo dijeliti nepovratne i šifrirane (raspršene) podatke o vašem korištenju naših web mjesta i usluga s našim oglašivačkim partnerima koji ih mogu kombinirati s drugim podacima koje ste im dali izravno ili koje su oni sami prikupili. Također dijelimo podatke kao što su vaša IP adresa i podaci o narudžbi s našim povezanim partnerima kako bismo riješili proviziju za njihovo upućivanje na našu web trgovinu.

Izvršitelji obrade

Partneri opisani u nastavku imaju funkciju izvršitelja obrade i dopušteno im je obrađivati osobne podatke samo u naše ime i u skladu s našim uputama.

Naš partner za rješenja plaćanja Adyen obrađuje vaša plaćanja kao izvršitelj obrade. Vaše podatke o plaćanju šaljemo izravno tvrtki Adyen koja ih obrađuje i pohranjuje u iznimno sigurnom okruženju u skladu s regulatornim standardima.

Naši pružatelji tehničkih usluga obrađuju vaše osobne podatke kada imaju pristup našim bazama podataka ili pohranjuju osobne podatke u svojim aplikacijama. Ti pružatelji usluga uključuju, primjerice, pružatelje usluga hostinga, pružatelje platforme našeg web mjesta i pružatelje alata za distribuciju poruka. Osim toga, imamo partnere koji pružaju alate povezane sa službom za korisnike i iskustvima kupaca, npr. alat za chat na našem web mjestu ili alat za povratne informacije o iskustvu kupaca.

Konačno, kao dio naših reklamnih kampanja dijelimo nepovratne i šifrirane (raspršene) adrese e-pošte kupaca s društvenim mrežama i drugim partnerima koji će vam kampanje učiniti dostupnima na svojim web mjestima ili u novostima vaših društvenih mreža,ili ocijeniti učinak naših kampanja.

Ostale situacije kada dijelimo podatke

Za članove kluba kupaca, s klubom kupaca dijelimo podatke o vašim narudžbama i drugim aktivnostima u našim online trgovinama, poput vaše online košarice za kupnju i popisa želja.

Ako nas na to obvezuje zakon, sudska odluka ili odluka nekog drugog tijela, osobne ćemo podatke podijeliti s nadležnim tijelom ili trećom stranom. Slučajeve prijevare također prijavljujemo nadležnim tijelima za provedbu zakona.

Nekim vašim osobnim podacima mogu rukovati naši partneri (izvršitelji obrade) izvan EU-a. U tom slučaju mi uvijek osiguravamo da se vašim osobnim podacima i dalje upravlja uz odgovarajuću razinu zaštite podataka. Trenutačno su neki od naših partnera smješteni u SAD-u i prijenosi podataka zaštićeni su europsko-američkim okvirom za zaštitu privatnosti podataka ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

Nadalje, neki naši partneri mogu angažirati podugovaratelje (podizvršitelje) koji su smješteni izvan EU-a. U tom je slučaju naš partner dužan osigurati jednaku razinu zaštite vaših osobnih podataka. Ako želite saznati određene podatke o našim partnerima izvan EU-a ili podugovarateljima, obratite se na customerservice@bestseller.com.

Vaše osobne podatke čuvamo samo tijekom razdoblja potrebnog za ispunjenje svrhe za koju su ti podaci prikupljeni, za uspostavljanje, obranu ili ostvarivanje pravnih zahtjeva ili za usklađivanje s regulatornim zahtjevima, npr. knjigovodstvenim propisima u zemljama u kojima poslujemo. Kada to više nije slučaj, podaci će biti izbrisani.

Također, vi imate pravo od nas zatražiti brisanje osobnih podataka. Udovoljit ćemo takvom zahtjevu osim ako nismo obvezni pohraniti podatke iz regulatornih razloga ili ako su podaci relevantni zbog pravnog predmeta/spora koji je u tijeku.

Kada prikupljamo ili upotrebljavamo vaše osobne podatke, vi imate čitav niz prava u vezi sa zaštitom privatnosti. Ako želite ostvariti bilo koje od tih prava, pošaljite obrazac online zahtjeva koji je dostupan OVDJE.

O vašim različitim pravima možete pročitati u nastavku:

Pravo na povlačenje privole

Uvijek imate pravo povući svoju privolu za obradu podataka s učinkom u budućnosti. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada mora nastaviti na temelju neke druge pravne osnove. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je izvršena na temelju privole do trenutka povlačenja.

Pravo pristupa

Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo na zahtjev za pristup podacima koje smo evidentirali o vama. Ako zatražite pristup, osigurat ćemo vam kopiju vaših osobnih podataka.

Pravo na zaborav

Još jedno važno pravo u pogledu vašeg odnosa s nama je vaše pravo na zaborav. To znači da možete predati zahtjev kojim tražite da izbrišemo podatke koje smo evidentirali o vama. Možda nećemo biti u mogućnosti izbrisati sve vaše osobne podatke jer smo dužni nastaviti pohranjivati određene podatke kako bismo postupili u skladu s pravnim zahtjevima ili kako bismo postavili, obranili ili ostvarili pravne zahtjeve.

Pravo prigovora

Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka zbog određenih razloga. Primjerice, možete prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profiliranje.

Pravo na ispravak

Ako vjerujete da su podaci koje smo evidentirali o vama netočni ili nepotpuni, obavijestite nas i mi ćemo ih ažurirati.

Pravo na ograničenje

U kombinaciji s nekim od vaših drugih prava, možete zatražiti da ograničimo upotrebu vaših osobnih podataka, npr. umjesto potpunog brisanja ili tijekom naše procjene vašeg prigovora.

Pravo na prenosivost podataka

Možete uložiti zahtjev kojim od nas tražite da vam isporučimo osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te da te podatke prenesemo izravno određenom primatelju.

Pritužbe

Ako želite uložiti pritužbu o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima, uvijek se možete obratiti timu naše službe za korisnike. Pritužbu također možete uložiti i vašem lokalnom tijelu za nadzor podataka.