Česta pitanja

Gdje je moja narudžba?

Nakon što predaš narudžbu, poslat ćemo ti potvrdu s detaljima narudžbe i procijenjenim datumom isporuke – trenutačni datum isporuke možeš provjeravati ovdje, da vidiš hoće li biti kašnjenja. Može potrajati do 2 radna dana prije nego što praćenje paketa postane dostupno. Je li prošlo 48h od slanja narudžbe a da još nisi primio/la potvrdu narudžbe? Obrati se našoj službi za korisnike. Više pojedinosti možeš vidjeti ovdje

Naplaćuje li se dostava?

Prilikom naplate prikazuju se sve mogućnosti dostave s odgovarajućim naknadama. Za narudžbe iznad xxx nudimo besplatnu dostavu paketa.

Mogu li otkazati/promijeniti svoju narudžbu?

Nažalost, ne možemo otkazati/promijeniti tvoju narudžbu, jer podatke o tvojoj narudžbi iz online trgovine šaljemo izravno u naš skladišni sustav kako bi dostava bila što brža. Imaš opciju odbiti preuzeti paket i on će nam se automatski vratiti, bez dodatnih troškova za tebe.

Što ako sam naveo/la pogrešnu adresu?

Ako dostavna služba ne može dostaviti paket zbog pogrešnog imena, broja telefona ili adrese, paket će nam se automatski vratiti bez dodatnih troškova za tebe. Kad ga primimo u svom skladištu, poslat ćemo ti automatsku poruku e-pošte s punim iznosom povrata u roku od oko 20 radnih dana.

Artikl koji mi se sviđa je rasprodan, hoće li biti ponovo dostupan?

Kako bi napravili dovoljno mjesta za nove modele i trendove na našoj web stranici, nije vjerojatno da ćemo ponovo nuditi neki artikl nakon što se rasproda u određenoj veličini ili boji. Nažalost, naša Služba za korisnike ne može provjeriti hoće li artikli ponovo biti dostupni u online trgovini. Preporučujemo ti da redovito u online trgovini provjeravaš je li artikl ponovo u ponudi.

Kako mogu primiti KLARNA račun? (gdje je primjenjivo)

Ako imaš pitanja u vezi sa svojim plaćanjem ili otovrenim računom, obrati se službi za korisnike usluge Klarna.

Kako mogu vratiti artikl?

Ako ti je potrebna naljepnica za povrat, možeš je lako kreirati sam/a tako da registriraš povrat na Portalu za povrate.

Mogu li vratiti artikl u fizičku trgovinu?

Nažalost, povrati u trgovine nisu mogući. Ako ti je potrebna naljepnica za povrat, možeš je lako kreirati sam/a tako da registriraš povrat na Portalu za povrate.

Mogu li vratiti više narudžbi u jednom paketu?

Kako bi se osigurala brža obrada povrata, savjetujemo da artikle iz različitih narudžbi vratiš u odvojenim paketima.

Naplaćuje li se povrat?

Trošak povrata iznosi xxx EUR i bit će odbijen od vraćenog iznosa. Imaj na umu da se trošak povrata naplaćuje po vraćenom paketu.

Mogu li zamijeniti artikl?

Nažalost, ne nudimo online zamjene, ali uvijek možeš napraviti novu narudžbu dobiješ pravi artikl.

Kada mogu očekivati svoj povrat?

Obično treba do 20 radnih dana (ne uključujući vikende i praznike) od datuma tvojeg povrata da se paket dostavi natrag u naše skladište, obradi i izvrši povrat novca. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji si odabrao/la prilikom narudžbe.

Što napraviti ako mi je vraćen pogrešan iznos?

Trošak povrata iznosi € 2.99 i bit će odbijen od vraćenog iznosa. Ako misliš da ti je vraćen pogrešan iznos iz bilo kojeg drugog razloga, obrati se našoj Službi za korisnike uz navođenje broja narudžbe i potrebnog iznosa povrata.

Mogu li surađivati s vama? Ili, mogu li vas predstavljati kao ambasador/influencer?

Mi smo zajednica i uvijek smo zainteresirani za nove i uzbudljive načine suradnje. Saznaj više o našem poduhvatu JACK & JONES Casting i postani naš model. Bez obzira na tvoje modne preferencije, želimo da se pridružiš našem novom univerzumu. Ako obožavaš traper, punk rock ili formalni stil – svi smo dio istog, autentičnog svijeta, koji je posvećen i kojim upravljaju muškarci poput tebe. Osim toga, možeš se uključiti u naš partnerski program ovdje.