Naša misija je da vam omogućimo izvrsno modno iskustvo odmah od trenutka kad počnete pregledavati mnoge stilove do trenutka kad zaista dobijete svoju porudžbinu. Kao dio vašeg iskustva kupovine sa nama, želimo vas uvjeriti da štitimo i poštujemo vašu privatnost i pažljivo postupamo sa svim vašim ličnim podacima.

U postupanju sa vašim ličnim podacima pridržavamo se sljedećih principa:

1. Prikupljamo i čuvamo podatke u ove glavne svrhe:

• pakovanje i dostava vaše porudžbine

• služba za korisnike

• poboljšavanje vašeg korisničkog iskustva

• marketing

• prevencija prijevare

• zakonski zahtjevi

2. prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni za prethodno navedene svrhe

3. brišemo vaše lične podatke kad nam više nisu potrebni

4. ne prodajemo vaše podatke

5. štitimo sigurnost vaših podataka

U nastavku možete pročitati više o tome kako i zašto prikupljamo i čuvamo vaše lične podatke – i sa kim ih dijelimo.

Takođe možete pročitati o tome kako možete ostvariti svoja prava na privatnost, npr. kako zatražiti pristup svojim ličnim podacima.

Izvršavanje vaše porudžbine

Da bismo izvršili vašu porudžbinu, potrebne su nam neke informacije od vas. Kad izvršite porudžbinu od nas, navodite svoje ime i prezime, adresu, e-mail, broj telefona, način plaćanja i, naravno, koje proizvode želite poručiti. Koristimo te podatke da izvršimo vašu porudžbinu uključujući slanje potvrde porudžbine i pakovanje i dostavu vaše porudžbine.

Služba za korisnike

Kad se obratite našoj službi za korisnike e-mailom, chatom ili telefonom itd., zabilježit ćemo lične podatke koje nam dajete. Naša služba za korisnike ima pristup svim podacima o vašoj porudžbini pa vam možemo pomoći na najbolji mogući način, bilo da imate pitanja o statusu svoje porudžbine ili trebate vratiti neki artikal, npr. putem našeg online portala za povrat. Naša služba za korisnike takođe može vidjeti bilo kakvu prethodnu korespondenciju sa vama jer nam to omogućuje da vam ponudimo bolju uslugu.

Ako koristite našu uslugu „Obavijesti me“, koristit ćemo vaš e-mail, u skladu sa vašim zahtjevom, da vas obavijestimo kad određeni artikal ponovo bude na zalihi.

Poboljšavanje vašeg korisničkog iskustva

Neprekidno vam nastojimo dati najbolje moguće korisničko iskustvo i iskustvo kupovine na našoj web stranici. To činimo na različite načine, ali važan dio toga je praćenje vašeg ponašanja pri pregledavanju naše stranice i naših društvenih mreža da bismo poboljšali intuitivnost, raspored, funkcionalnost i sveukupno iskustvo stranice. To postižemo korištenjem kolačića. Više o kolačićima možete pročitati OVDJE . Takođe koristimo vaše podatke o pregledavanju stranice da bismo vam preporučili proizvode za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti.

Marketing

Da bismo vam dali najbolje moguće modne savjete i najrelevantnije novosti i marketing, mi i naši partneri za oglašavanje koristimo lične podatke za personalizaciju preporuka i akcija na našoj web stranici i da bismo vam prikazali relevantne oglase na drugim web stranicama, društvenim mrežama i aplikacijama.

Dok to činimo, koristimo podatke o vašem korištenju naših web stranica i usluga, uključujući podatke kao što su istorija porudžbina, prethodna korespondencija i informacije o profilu. Ove informacije mogu se kombinirati sa ostalim informacijama koje ste dali našim partnerima za oglašavanje ili koje su oni sami prikupili. Naši partneri mogu koristiti kolačiće za prikupljanje podataka kad posjetite našu web stranicu. Više o kolačićima korištenima na našoj web stranici pročitajte OVDJE.

Uvijek možete uputiti prigovor u odnosu na našu obradu vaših ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profiliranje, pomoću našeg formulara zahtjeva koji možete pronaći OVDJE.

U nastavku možete pročitati više o tome kako personalizujemo svoj marketing u odnosu na članove svog kluba kupaca, korisnike naših aplikacija i pomoću naših marketinških kolačića.

I Klubovi kupaca

Ako ste se prijavili za naš klub kupaca, koristimo vaše podatke da bismo vam slali newslettere sa ponudama i informacijama o novim stilovima, modnim vodičima itd., na temelju vaših preferencija. Više o članstvu možete pročitati u uslovima poslovanja i politici privatnosti određenog kluba kupaca, koje možete pronaći OVDJE.

II Naša aplikacija

U našim aplikacijama možete odabrati da od nas dobivate push obavještenja u vezi sa kampanjama.

Ako ste aktivirali lokacijske usluge na svom mobilnom telefonu, možemo koristiti takve podatke za slanje push obavještenja kad se nalazite u blizini neke od naših trgovina.

U bilo kojem trenutku možete deaktivirati obavještenja i lokacijske usluge u postavkama svog mobilnog telefona.

######III Marketing temeljen na kolačićima

Neke od naših marketinških aktivnosti temelje se na kolačićima. Između ostalog, marketinški kolačići koje koristimo prikupljaju podatke o vašim preferencijama u odnosu na stil i veličinu, ID-ju uređaja, geolokaciji na temelju vaše IP adrese i vašem općenitom ponašanju pri pregledavanju naših web stranica. Ti kolačići takođe prate koje oglase ste već vidjeli, koliko puta ste ih vidjeli, jeste li kliknuli na neki od njih i jeste li zatražili porudžbinu nakon klikanja. Nadalje, neki od kolačića moći će vas pratiti i kad posjetite druge web stranice ili društvene mreže.

Koristimo te podatke da bismo personalizovali preporuke i akcije na našim web stranicama i prikazivali vam relevantne oglase na drugim web stranicama kao što su društvene mreže i sistemi za poređenje kupovine i u drugim aplikacijama. Primjerice, ako ste tražili određeni par jeansa, možemo vam prikazivati oglase za taj par jeansa ili slično u vašim novostima na društvenim mrežama.

Osim toga, možemo kombinirati podatke prikupljene pomoću kolačića sa vašom istorijom porudžbina, prethodnom korespondencijom i drugim podacima koje ste nam dali u marketinške svrhe. Više o našem korištenju kolačića možete pročitati OVDJE.

Takođe možete otkazati oglašavanje temeljeno na interesima tako što ćete posjetiti sljedeće web stranice:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Prevencija prijevare

Lične podatke koje nam dajete kad zatražite narudžbu, koristimo u svrhu otkrivanja i prevencije prijevare. U tu svrhu takođe možemo dobiti dodatne podatke od naših partnera za rješenja za plaćanje.

Zakonski zahtjevi

Koristimo i čuvamo vaše lične podatke da bismo ispunili zakonske zahtjeve, npr. propisa o knjigovodstvu.

Pravni temelji za prikupljanje i korištenje vaših ličnih podataka

Prikupljamo i koristimo vaše lične podatke na sljedećim pravnim temeljima:

1. naše izvršavanje ugovora, usp. čl. 6, 1 (b) GDPR-a

• izvršavanje vaše porudžbine

2. naš legitimni interes, usp. čl. 6, 1 (f) GDPR-a

• služba za korisnike

• poboljšavanje vašeg korisničkog iskustva

• otkrivanje i prevencija prijevare

• analiza, korisničko iskustvo i razvoj, npr. na temelju kolačića

• određene aktivnosti praćenja koje nisu temeljene na kolačićima i personalizacija.

3. vaša saglasnost, usp. čl. 6, 1 (a) GDPR-a

• klub kupaca

• marketing putem push poruka u aplikacijama

• marketing temeljen na kolačićima

4. naše zakonske obveze, usp. čl. 6, 1 (c) GDPR-a

• zakonski zahtjevi

Da bismo pružali svoje usluge, dijelimo lične podatke sa svojim partnerima. Dijelimo vaše podatke samo ako to dozvoljava zakon, a svi naši partneri štite sigurnost vaših podataka. Neki od naših partnera su „operateri podataka“, a drugi su „obrađivači podataka“.

Operateri podataka

Partneri opisani u nastavku su operateri podataka, što znači da su direktno odgovorni za obradu vaših podataka. Dijelimo lične podatke samo koliko je potrebno za pružanje njihovih usluga, npr. transport.

Kada dovršite porudžbinu, naši partneri za rješenja za plaćanje upravljaju vašim plaćanjem. Neki od naših partnera za rješenja za plaćanje su operateri podataka kao što su Klarna, SoFort i PayPal. Da bismo vam mogli ponuditi te opcije plaćanja, podijelit ćemo neke vaše lične podatke kao što su podaci za kontakt i podaci o porudžbini, da bi pružatelji usluga plaćanja procijenili jeste li kvalifikovani za njihove opcije plaćanja i da bi vam prilagodili opcije plaćanja. Više informacija o tim pružateljima usluga, uključujući njihove uslove poslovanja i politike privatnosti, možete pronaći na njihovim web stranicama.

Nakon toga, vaša porudžbina se šalje našem partneru za trgovinu. Kada je vaša porudžbina zapakovana i spremna za transport, dijelimo vaše ime i prezime, adresu, e-mail i broj telefona sa svojim partnerima za transport da bismo izvršili vašu dostavu.

U situacijama kad se vaša porudžbina / dio vaše porudžbine izvršava u trgovini BESTSELLER, usp. čl. 1 uslova poslovanja, jer je roba van zaliha u internet trgovini BESTSELLER, vaši lični podaci, uključujući vaše ime i prezime, adresu i podatke o porudžbini, bit će podijeljeni sa tom trgovinom. U tom slučaju su BESTSELLER i trgovina BESTSELLER zajedno operateri podataka. U marketinške svrhe možemo dijeliti nereverzibilne i šifrirane (heširane) podatke o vašem korištenju web stranica i usluga sa svojim partnerima za oglašavanje, a oni ih mogu kombinirati sa drugim podacima koje ste im direktno dali ili koje su sami prikupili. Takođe, sa svojim pridruženim partnerima dijelimo podatke kao što je vaša IP adresa i podaci o porudžbini da bismo izdali nalog za njihov pristup našoj internet trgovini.

Obrađivači podataka

Partneri opisani u nastavku su obrađivači podataka koji smiju obrađivati lične podatke samo po našem nalogu i u skladu sa našim uputstvima. Naš partner za rješenje za plaćanje Adyen upravlja vašim plaćanjima kao obrađivač podataka. Vaši podaci o plaćanju šalju se direktno Adyenu, gdje se organizuju i čuvaju u iznimno sigurnoj okolini u skladu sa zakonskim standardima.

Naši ponuđači tehničkih usluga obrađuju vaše lične podatke kad imaju pristup našim bazama podataka ili čuvaju lične podatke u svojim aplikacijama. Ti pružatelji usluga obuhvataju, primjerice, ponuđače hostinga, ponuđače platforme za našu web stranicu i ponuđače alata za slanje poruka.

Osim toga, imamo partnere koji nude alate vezane uz službu za korisnike i iskustva korisnika, npr. alat za chat na našoj web stranici ili alat za povratne informacije o iskustvima korisnika.

Konačno, u sklopu svojih kampanja oglašavanja dijelimo nereverzibilne i šifrirane (heširane) e-mail adrese kupaca sa društvenim mrežama i drugim partnerima koji će vam kampanje učiniti dostupnima na svojim web stranicama ili u vašim novostima na društvenim mrežama.

Ostale situacije u kojima dijelimo podatke

Za članove kluba kupaca dijelimo podatke o vašim porudžbinama i drugim aktivnostima u našim internet trgovinama, kao što je vaša online korpa i vaša lista želja, sa klubom kupaca. Ako to od nas zahtijeva zakon, sudska odluka ili odluka drugog nadležnog tijela, dijelit ćemo lične podatke sa nadležnim tijelom ili trećim stranama. Takođe, informišemo relevantna tijela za provedbu zakona o slučajevima prijevare.

Neke vaše lične podatke mogu obrađivati naši partneri (obrađivači podataka) izvan EU-a. U tom slučaju uvijek obezbeđujemo da su vaši lični podaci još uvijek zaštićeni prikladnim nivoom zaštite podataka. Trenutno se neki od naših partnera nalaze u SAD-u, a transferi podataka zaštićeni su Okvirom EU-a i SAD-a za zaštitu privatnosti podataka ili Standardnim ugovornim klauzulama Komisije EU-a.

Osim toga, neki naši partneri mogu angažirati podizvođače (podobrađivače) koji se nalaze izvan EU-a. U tom slučaju naš partner je dužan održavati jednak nivo zaštite vaših ličnih podataka. Ako želite specifične informacije o našim partnerima izvan EU-a ili podobrađivačima, obratite se na adresu customerservice@bestseller.com.

Vaše lične podatke čuvamo samo koliko je potrebno za ispunjavanje svrhe u koju su prikupljeni, da bismo ostvarili ili obranili zaknska prava ili ispunili zakonske zahtjeve, npr. propisi o knjigovodstvu u zemljama u kojima djelujemo. Kad to više nije potrebno, podaci se brišu.

Takođe možete od nas zatražiti da izbrišemo lične podatke. Ispunit ćemo takav zahtjev osim ako smo obvezni čuvati podatke zbog zakonskih odredbi ili ako su ti podaci relevantni za trenutni pravni slučaj/spor.

Kad prikupljamo i koristimo vaše lične podatke, imate nekoliko prava iz područja zaštite privatnosti. Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pošaljite naš online formular zahtjeva koji je dostupan OVDJE.

U nastavku možete pročitati više o svojim različitim pravima:

Pravo na povlačenje saglasnosti

Uvijek imate pravo na povlačenje svoje saglasnosti za obradu podataka sa uticajem na budućnost. U slučaju povlačenja saglasnosti odmah ćemo izbrisati podatke na koje se to odnosi, osim ako se naša obrada nastavlja na drugom pravnom temelju. Povlačenje vaše saglasnosti ne utiče na legitimnost obrade provedene na temelju saglasnosti do trenutka povlačenja.

Pravo na pristup

Jedno od najvažnijih prava koja imate je pravo na zahtijevanje pristupa vašim podacima koje smo prikupili. Ako zatražite pristup, dat ćemo vam kopiju vaših ličnih podataka.

Pravo na zaborav

Drugo važno pravo u vašem odnosu sa nama je pravo na zaborav, što znači da možete zatražiti da izbrišemo vaše podatke koje smo prikupili. Možda nećemo moći izbrisati sve vaše lične podatke jer se od nas zahtijeva da nastavimo čuvati neke podatke radi usklađivanja sa zakonskim odredbama ili da bismo ostvarili ili obranili zakonska prava.

Pravo na prigovor

Imate pravo na prigovor u odnosu na obradu vaših ličnih podataka na određenim temeljima. Primjerice, imate pravo na prigovor u odnosu na obradu vaših ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profiliranje.

Pravo na ispravak

Ako smatrate da su vaši podaci koje smo prikupili netočni ili nepotpuni, obavijestite nas i obezbedit ćemo ažuriranje vaših podataka.

Pravo na ograničavanje

Zajedno sa nekima od vaših ostalih prava, takođe možete zatražiti da ograničimo korištenje vaših ličnih podataka, npr. umjesto potpunog brisanja ili tijekom naše procjene vašeg prigovora.

Pravo na prenosivost podataka

Možete zatražiti da vam damo lične podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da podatke pošaljemo direktno određenom primatelju.

Žalbe

Ako želite uložiti žalbu s obzirom na to kako postupamo s vašim ličnim podacima, uvijek se možete obratiti našem timu službe za korisnike. Takođe možete uložiti žalbu sa svojim lokalnim nadležnim tijelom za nadzor podataka.