Наша мисија је да вам пружимо сјајно модно искуство од тренутка када почнете прегледавати многе стилове, до тренутка када заиста примите своју поруџбину. Као део вашег искуства куповине код нас, желимо вам гарантовати да штитимо и поштујемо вашу приватност и да пажљиво поступамо са свим вашим подацима о личности.

Када поступамо са вашим подацима о личности придржавамо се следећих принципа:

1. Прикупљамо и чувамо податке у следеће главне сврхе:

• Паковање и испорука ваше поруџбине
• Корисничка подршка
• Побољшање вашег корисничког искуства
• Маркетинг
• Спречавање преваре
• Регулаторни захтеви

2. Прикупљамо само оне податке који су нам потребни за горе наведене сврхе
3. Ваше податке о личности бришемо када нам више нису потребни
4. Ваше податке не продајемо
5. Чувамо ваше податке сигурним

У наставку можете прочитати више о томе како и зашто прикупљамо и чувамо ваше податке оличности – и са ким их делимо. Такође, можете прочитати о томе како можете остварити права на приватност, нпр. како да затражите приступ вашим подацима о личности.

Извршавање ваше поруџбине

За решавање ваше поруџбине, потребни су нам неки ваши подаци. Када поручујете код нас, дајете нам ваше име, адресу, е-пошту, број телефона, начин плаћања и, наравно, које производе желите да купите. Податке користимо да бисмо извршили вашу поруџбину, укључујући слање потврде поруџбине, паковање и испоруку ваше поруџбине.

Корисничка подршка

Када контактирате нашу корисничку подршку путем е-поште, ћаскања или телефона итд., регистроваћемо податке о личности које нам доставите. Наша корисничка подршка има приступ свим информацијама о вашој поруџбини, тако да вам можемо помоћи на најбољи могући начин, било да имате питања о статусу ваше поруџбине, или ако треба да вратите робу, нпр. преко нашег онлајн портала за поврат. Наша корисничка подршка такође може видети претходне преписке са вама јер нам то омогућава да вам пружимо бољу услугу. Ако користите нашу услугу „Обавести ме“, користићемо вашу е-пошту, у складу са вашим захтевом, да вас обавестимо када је одређена роба поново на залихама.

Побољшање вашег корисничког искуства

Константно настојимо да вам пружимо најбоље корисничко искуство и искуство куповине на нашем веб-сајту. То чинимо на различите начине, али важан део тога је праћење вашег понашања током прегледавања на нашем сајту и на нашим платформама друштвених мрежа, како бисмо побољшали једноставност коришћења, изглед, функционалности и целокупан доживљај сајта. То чинимо помоћу колачића. Више о колачићима можете прочитати ОВДЕ. Такође, користимо ваше податке о прегледавању како бисмо вам препоручили производе за које мислимо да вам се могу допасти.

Маркетинг

Да бисмо вам пружили најбоље могуће модне савете и најрелевантније вести и маркетинг, ми и наши партнери за оглашавање користимо податке о личности како бисмо персонализовали препоруке и промоције на нашем веб-сајту и како бисмо вам приказали релевантне огласе на другим веб-сајтовима, друштвеним мрежама и апликацијама.

На тај начин користимо информације о вашем коришћењу наших веб-сајтова и услуга, укључујући информације као што су историја поруџбина, претходна преписка и информације о профилу. Ове информације се могу комбиновати са другим информацијама које сте дали нашим партнерима за оглашавање или које су они сами прикупили. Наши партнери могу користити колачиће за прикупљање информација када посетите наш веб-сајт. Више о колачићима који се користе на нашем веб-сајту прочитајте ОВДЕ.

На пример, можете уложити приговор на нашу обраду ваших података о личности у сврхе директног маркетинга, укључујући профилисање, користећи наш образац захтева који можете пронаћи ОВДЕ.

У наставку можете прочитати више о томе како персонализујемо наш маркетинг према члановима нашег клуба купаца, корисницима наших апликација и путем наших маркетиншких колачића.

I Клубови купаца

Ако сте се пријавили у наш клуб купаца, користимо информације о вама како бисмо вам слалибилтене са понудама, информације о новим стиловима, модне водиче итд., на основу ваших преференција. Више о чланству можете прочитати у одређеним условима и одредбама за клуб купаца и политици приватности, које можете пронаћи ОВДЕ.

II Наша апликација

У нашим апликацијама можете изабрати да од нас примате прослеђена обавештења у вези са кампањама.

Ако сте активирали услуге локације на мобилном телефону, можемо да користимо такве информације за слање прослеђених обавештења када сте у близини неке наше продавнице.

Услуге обавештавања и локације можете увек деактивирати у подешавањима на вашем мобилном телефону.

III Маркетинг заснован на колачићима

Неке од наших маркетиншких активности су засноване на колачићима. Између осталог, маркетиншки колачићи које користимо прикупљају информације о вашем стилу и жељеној величини, ИД-ију уређаја, геолокацији на основу ваше ИП адресе и вашем општем понашању током прегледавања на нашим веб-сајтовима. Ови колачићи такође прате које сте огласе већ видели, колико пута сте их видели, да ли сте кликнули на неки од њих и да ли сте извршили поруџбину након клика. Поред тога, неки од колачића ће моћи да вас прате и када посетите друге веб-сајтове или друштвене мреже.

Те информације користимо како бисмо персонализовали препоруке и промоције на нашим веб-сајтовима и како бисмо вам приказали релевантне огласе на другим веб-сајтовима као што су друштвене мреже и веб-сајтови за поређење понуда и цена, као и на другим апликацијама. На пример, ако сте погледали одређени пар фармерки, можемо вам приказати огласе за тај пар фармерки или слично на насловној страни ваших друштвених мрежа.

Поред тога, информације прикупљене колачићима такође можемо комбиновати са историјом ваших поруџбина, претходном преписком и другим информацијама које сте нам дали у маркетиншке сврхе.

Више о нашем коришћењу колачића можете прочитати ОВДЕ.

Такође, можете искључити огласе засноване на интересовањима ако посетите следеће веб-сајтове:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Спречавање преваре

Податке о личности које доставите када извршите поруџбину користимо у сврху откривања преваре и спречавања преваре. У те сврхе такође можемо добити додатне информације од наших партнера за решења плаћања.

Регулаторни захтеви

Ваше податке о личности користимо и чувамо како бисмо били у складу са регулаторним захтевима, нпр. прописима из области рачуноводства.

Правни основ за прикупљање и коришћење ваших података о личности

Ваше податке о личности прикупљамо и користимо на следећим правним основима:

1. Наше извршење уговора, види Уредбу о заштити података о личности, члан 6, 1 (б)

• Извршавање ваше поруџбине

2. Наш легитимни интерес, види Уредбу о заштити података о личности, члан 6, 1 (ф)

• Корисничка подршка
• Побољшање вашег корисничког искуства
• Откривање и спречавање преваре
• Анализа, корисничко искуство и развој, нпр. на основу колачића
• Одређене активности циљања и персонализације које се не заснивају на колачићима.

3. Ваш пристанак, види Уредбу о заштити података о личности, члан 6, 1 (а)

• Клуб купаца
• Маркетинг путем прослеђених порука у апликацијама
• Маркетинг заснован на колачићима

4. Наше законске обавезе, види Уредбу о заштити података о личности, члан 6, 1 (ц)

• Регулаторни захтеви

У сврху пружања наших услуга, делимо податке о личности са нашим партнерима. Ваше податке делимо само када је то дозвољено законом и сви наши партнери су посвећени чувању ваших података. Неки од наших партнера су „контролори података“, а други су „обрађивачи података“.

Контролори података

Партнери описани у наставку су контролори података, што значи да су директно одговорни за обраду ваших података. Податке о личности делимо само у мери у којој је то потребно за обављање њихових услуга, нпр. слања пошиљке.

Када завршите поруџбину, ваше плаћање обрађују наши партнери за решење плаћања. Неки од наших партнера за решења плаћања су контролори података, као што су Klarna, SoFort и PayPal. Да бисмо могли да вам понудимо ове опције плаћања, проследићемо одређене аспекте ваших података о личности, као што су контакти и детаљи поруџбине, како би пружаоци услуге плаћања проценили да ли испуњавате услове за њихове опције плаћања и како би вама прилагодили опције плаћања. Више информација о овим пружаоцима услуга, укључујући њихове услове и одредбе и политику приватности можете наћи на њиховим веб-сајтовима.

Након тога, ваша поруџбина се шаље нашем партнеру за складишта. Када је ваша поруџбина спакована и спремна за слање, делимо ваше име, адресу, адресу е-поште и телефонски број са нашим партнерима за превоз како бисмо извршили вашу испоруку.

У ситуацијама када вашу поруџбину/део поруџбине извршава BESTSELLER малопродаја, види клаузулу 1 Услова и одредби јер роба није на залихама у BESTSELLER онлајн продавници, ваши подаци о личности, укључујући ваше име, адресу и детаље поруџбине, биће дељени са том продавницом. BESTSELLER и BESTSELLER малопродаја ће у том случају бити заједнички контролори података.

У маркетиншке сврхе, можемо делити неповратне и шифроване (хеширане) информације о вашем коришћењу наших веб-сајтова и услуга са нашим партнерима за оглашавање који их могу комбиновати са другим информацијама које сте им директно доставили или које су сами прикупили. Такође, делимо информације као што су ваша ИП адреса и информације о поруџбини са нашим придруженим партнерима како бисмо подмирили провизију за њихово упућивање на нашу веб продавницу.

Обрађивачи података

Партнери описани у наставку су обрађивачи података којима је дозвољено да обрађују податке о личности само у наше име и у складу са нашим упутствима.

Наш партнер за решења плаћања Adyen обрађује ваша плаћања као обрађивач података. Ваши подаци о плаћању се шаљу директно у Adyen где се обрађују и чувају у високо безбедном окружењу у складу са регулаторним стандардима. Наши пружаоци техничких услуга обрађују ваше податке о личности када имају приступ нашим базама података или чувају податке о личности у својим апликацијама. Ови пружаоци услуга укључују, на пример, пружаоце услуге хостинга, пружаоце платформе за наш веб-сајт и пружаоце алата за дистрибуцију порука.

Поред тога, имамо партнере који пружају алате повезане са корисничком подршком и корисничким искуством, нпр. алат за ћаскање на нашем веб-сајту или алат за повратне информације о корисничком искуству.

На крају, као део наших кампања оглашавања, делимо неповратне и шифроване (хеширане) адресе е-поште купаца са друштвеним мрежама и са другим партнерима који ће вам кампање учинити доступним на својим веб-сајтовима или на насловној страни ваших друштвених мрежа.

Остале ситуације у којима делимо податке

За чланове клуба купаца, информације о вашим поруџбинама и другим активностима у нашим онлајн продавницама, као што су ваша корпа за онлајн куповину и листа жеља, делимо са клубом купаца.

Податке о личности ћемо делити са релевантним органом или трећом страном ако смо то дужни по закону, одлуком суда или одлуком другог органа. Такође, инциденте преваре пријављујемо надлежним органима за спровођење закона.

Неким вашим подацима о личности могу управљати наши партнери (обрађивачи података) ван ЕУ. У том случају, увек обезбеђујемо да се вашим подацима о личности и даље управља уз одговарајући ниво заштите података. Тренутно се неки од наших партнера налазе у САД-у и пренос података је заштићен Оквиром за заштиту података на релацији ЕУ и САД или Стандардним уговорним клаузулама Европске комисије.

Поред тога, неки наши партнери могу користити подуговараче (подобрађиваче) који се налазе ван ЕУ. У том случају, наш партнер је дужан да ваше податке о личности чува једнако заштићеним. Ако желите одређене информације о нашим партнерима ван ЕУ или спољним подобрађивачима, контактирајте customerservice@bestseller.com.

Ваше податке о личности чувамо само онолико дуго колико је потребно за испуњење сврхе за коју су прикупљени, за утврђивање, одбрану или извршење правних потраживања или за усклађивање са регулаторним захтевима, нпр. прописима из области рачуноводства у земљама у којима послујемо. Када то више није случај, подаци се бришу.

Такође, можете захтевати да избришемо податке о личности. Поступићемо у складу са таквим захтевом осим ако смо дужни чувати информације из регулаторних разлога или осим ако су информације релевантне због нерешеног правног предмета/спора.

Када прикупљамо и користимо ваше податке о личности, имате бројна права на приватност. Ако желите да остварите нека од својих права, пошаљите наш онлајн образац захтева који је доступан ОВДЕ.

Више о вашим различитим правима можете прочитати у наставку:

Право на повлачење пристанка

Увек имате право да повучете ваш пристанак за обраду података што се примењује за убудуће. У случају повлачења, одмах ћемо избрисати предметне податке, осим ако се наша обрада може наставити на основу другог правног основа. Повлачење вашег пристанка не утиче на законитост обраде извршене на основу пристанка до тренутка повлачења .

Право на приступ

Једно од најважнијих права које имате је право да затражите приступ подацима које смо о вама регистровали. Ако затражите приступ, доставићемо вам копију ваших података о личности.

Право на заборав

Друго важно право у погледу вашег односа са нама је да имате право на заборав, што значи да можете поднети захтев да избришемо податке које смо о вама регистровали. Можда нећемо моћи да избришемо све ваше податке о личности јер смо дужни да и даље чувамо одређене податке ради усклађивања са законским захтевима или ради утврђивања, одбране или извршења у случају правних потраживања.

Право на приговор

Имате право да уложите приговор на обраду ваших података о личности по одређеним основама. На пример, можете уложити приговор на обраду ваших података о личности у сврхе директног маркетинга, укључујући профилисање.

Право на исправку

Ако сматрате да су подаци које смо о вама регистровали нетачни или непотпуни, обавестите нас, а ми ћемо се побринути да ажурирамо ваше податке.

Право на ограничење

У комбинацији са неким другим вашим правима, такође можете захтевати да ограничимо употребу ваших података о личности, на пример, уместо потпуног брисања или током наше процене вашег приговора.

Право на преносивост података

Можете поднети захтев тражећи да вам доставимо податке о личности које сте нам доставили у структурираном, уобичајеном и машински читљивом формату и да те податке директно пренесемо одређеном примаоцу.

Жалбе

Ако желите уложити жалбу у вези начина на који поступамо са вашим подацима о личности, увек можете контактирати наш тим за корисничку подршку. Такође, жалбу можете поднети локалном надзорном органу за заштиту података.