Często zadawane pytania
Gdzie jest moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zamówienia oraz szacowaną datę dostarczenia – tutaj można również sprawdzić bieżący czas dostawy, aby sprawdzić, czy są jakieś opóźnienia. Śledzenie paczki może być dostępne dopiero po 2 dniach roboczych. Czy minęły już 48 godziny od złożenia zamówienia i nadal nie masz potwierdzenia przyjęcia zamówienia? Skontaktuj się z działem obsługi klienta. Więcej szczegółowych informacji znajdź tutaj
Czy muszę zapłacić za dostawę?
Przy kasie zobaczysz różne opcje dostawy, w tym obowiązujące opłaty. Dla zamówień powyżej 190 zł oferujemy darmową dostawę do sklepu.
Czy mogę anulować/zmienić moje zamówienie?
Niestety nie możemy anulować/zmieniać zamówienia, ponieważ wysyłamy informacje o zamówieniu ze sklepu internetowego bezpośrednio do systemu magazynu, aby zagwarantować szybką dostawę. Zawsze możesz odmówić przyjęcia dostawy. Paczka zostanie wówczas automatycznie odesłana do nas bez obciążania Cię kosztami.
Co jeśli podałam(-em) nieprawidłowy adres?
Jeśli firma transportowa nie może dostarczyć paczki ze względu na nieprawidłową nazwę, numer telefonu lub adres, paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas bez obciążania odbiorcy kosztami. Po odebraniu paczki w magazynie wyślemy automatyczną wiadomość e-mail i rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu w ciągu ok. 20 dni roboczych.
Podoba mi się coś, co jest obecnie niedostępne. Czy pojawi się ponownie w sprzedaży?
Potrzebujemy w naszej witrynie miejsca na wszystkie najnowsze style i trendy, dlatego jest mało prawdopodobne, że przywrócimy do oferty produkt, który wyprzedał się w danym rozmiarze lub kolorze. Niestety nasz dział obsługi klienta nie może sprawdzić, czy produkty będą ponownie dostępne w sklepie internetowym. Zalecamy częste sprawdzanie, czy produkt ponownie pojawił się w ofercie sklepu internetowego.
Jak mogę otrzymać fakturę KLARNA?
W przypadku pytań dotyczących płatności lub faktury nieopłaconej, prosimy o kontakt z działem obsługi Klarna.
Jak mogę zwrócić produkt?
Użyj do tego etykiety zwrotnej, możesz ją łatwo wygenerować samodzielnie, rejestrując zwrot w Portalu Zwrotów.
Czy mogę zwrócić artykuł do sklepu stacjonarnego?
Niestety zwroty do sklepu nie są możliwe. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz łatwo wygenerować etykietę zwrotną samodzielnie, rejestrując zwrot w Portalu Zwrotów.
Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?
Aby szybciej przetworzyć zwroty sugerujemy zwracanie każdego zamówienia w oddzielnej paczce.
Czy muszę zapłacić za zwrot?
Zwroty kosztują 9.95 PLN. Kwota zostanie odjęta od zwracanej sumy. Przypominamy, że opłata za zwrot naliczana jest od każdej zwracanej do nas paczki.
Czy mogę wymienić produkt?
Niestety wymiana produktów kupionych w sklepie internetowym jest niemożliwa, jednak istnieje możliwość złożenia nowego zamówienia w celu uzyskania odpowiedniego produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Dostarczenie paczki z powrotem do magazynu, przetworzenie zwrotu i zwrot pieniędzy zwykle zajmuje do 20 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni wolnych) od daty dokonania zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pośrednictwem takiej samej metody płatności jak wybrana podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli zwrócono mi niewłaściwą kwotę?
Zwroty kosztują 9.95 PLN. Kwota zostanie odjęta od zwracanej sumy. Jeśli uważasz, że zwrócona kwota jest nieprawidłowa z innego powodu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia oraz wymaganą kwotę do zwrotu.
Czy mogę z wami współpracować? Czy mogę zostać ambasadorem lub promotorem marki?
Jesteśmy braćmi i zawsze szukamy nowych i ekscytujących sposobów współpracy. Dowiedz się więcej o naszym najnowszym przedsięwzięć JACK & JONES Casting i zostań jednym z naszych modeli. Bez względu na Twoje modowe preferencje, chcemy żebyś dołączył do naszego męskiego świata. Jeżeli szalejesz za jeansem, punk rockiem, czy formalnym stylem – jesteśmy wszyscy częścią tego samego uczciwego świata przeznaczonego i wyznaczonego przez facetów takich jak ty. Możesz także dołączyć do naszego programu partnerskiego tutaj.
Gdzie mogę znaleźć kody promocyjne?
Po dołączeniu do klubu klienta JACK & JONES, otrzymasz kupon rabatowy w Twojej skrzynce mailowej. Dodatkowo, członkowie naszego klubu otrzymują regularny dostęp do naszych specjalnych ofert i promocji. Zapisz się do naszego Newsletteru tutaj.
Gdzie mogę znaleźć przewodnik po rozmiarach od JACK & JONES?
Nasz przewodnik po rozmiarach znajdziesz TUTAJ. Znajdź swój rozmiar już teraz.
Po więcej szczegółowych informacji naciśnij tutaj lub skontaktuj się z naszą obsługą klienta