CONDITIONS GÉNÉRALES DU CLUB CLIENT ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

CONDITIONS GÉNÉRALES DU CLUB CLIENT

Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à notre club client, qui est proposé par BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danemark, numéro d’immatriculation 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Pays-Bas, numéro d’immatriculation 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danemark, numéro d’immatriculation 67756819) ainsi que par les sociétés locales de BESTSELLER qui exploitent nos magasins de détail et les boutiques en ligne qui y sont liées (cliquez sur ICI pour consulter la liste complète) (ci-après dénommées « Nos Sociétés »).

1. Votre adhésion

L’adhésion à notre club client est gratuite et non contraignante, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

L’adhésion est limitée aux personnes physiques disposant d’un compte e-mail valide. Vous devez être âgé(e) d’au moins 16 ans pour être membre de notre club client et, en vous inscrivant, vous confirmez avoir 16 ans ou plus. Si vous avez moins de 16 ans, vous pouvez vous inscrire à notre club client en envoyant une confirmation signée par un parent ou un tuteur à l’adresse suivante .

Les entreprises, groupes ou autres personnes effectuant des achats commerciaux ne sont pas éligibles à l’adhésion. L’adhésion ne peut être utilisée à des fins de revente ou de profit.

Votre adhésion est personnelle, incessible et soumise aux présentes conditions générales ainsi qu’à toute autre condition générale, politique, etc. approuvée par vos soins lors de votre participation à des concours, offres, achats et autres services connexes.

Il vous incombe de maintenir votre adresse électronique et vos coordonnées à jour : il s’agit d’une condition de votre adhésion.

De plus, vous êtes responsable de toutes les activités menées par l’intermédiaire de votre compte de membre. Cela signifie que vous devez assurer la sécurité et la confidentialité de vos données de connexion, telles que votre adresse électronique et votre mot de passe. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe unique que vous n’utilisez sur aucun autre compte. Si votre mot de passe ou votre compte est compromis, nous vous conseillons de le modifier rapidement ou de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

2. Vos avantages

En tant que membre de notre club client, vous disposez d’un compte de membre en ligne. Vous y recevrez des reçus numériques pour vos achats effectués dans nos boutiques en ligne et dans nos magasins physiques, y compris les magasins exploités par des franchisés. Vous aurez également la possibilité d’y consulter vos achats antérieurs.

En tant que membre de notre club client, vous avez également accès à des avantages spéciaux de fidélité qui peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Vous trouverez plus d’informations ICI. Nous nous réservons le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, des modifications mineures aux conditions générales du club client ou aux avantages qui y sont liés, à condition qu’elles n’aient pas d’incidence négative majeure sur votre adhésion.

3. Notre communication

En devenant membre de notre club client, vous acceptez que Nos Sociétés vous envoient des messages de marketing direct. Votre consentement porte sur les documents marketing de la (des) marque(s) à laquelle (auxquelles) vous vous inscrivez et de toute sous-marque.

Nos supports de communication et de marketing peuvent être envoyés par e-mail, SMS, MMS, courrier et via des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc. Ils concernent nos boutiques en ligne et les magasins exploités par Nos Sociétés directement ou par nos franchisés. Le contenu porte sur :

• La gamme de produits actuelle et future, y compris les vêtements, chaussures, sacs, accessoires, textiles, accessoires pour la maison, designs, jouets, magazines, articles d’intérieur, produits alimentaires, abonnements, etc.

• Les offres, ventes, concours, événements et autres initiatives marketing.

• Les informations sur les articles que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits ou placés dans votre panier en ligne.

Vous acceptez également que ce consentement puisse être utilisé pour envoyer des demandes de mise à jour de votre consentement afin d’inclure d’autres produits, marques, partenaires commerciaux ou canaux de communication pertinents.

4. Retrait de votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des documents marketing par e-mail ou par SMS en suivant les instructions figurant dans les messages que nous vous avons envoyés, via votre compte de membre, en nous contactant à l’adresse ou en soumettant un formulaire de contact disponible à l’adresse ICI. Si vous choisissez de retirer votre consentement à recevoir des documents marketing par e-mail et/ou SMS, votre adhésion à notre club client, et tous les avantages inclus dans votre adhésion, ne seront pas automatiquement résiliés, à moins que d’autres conditions ne soient définies pour l’avantage en question.

Sachez que si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir des informations concernant plusieurs marques, le retrait de votre consentement pour une marque n’affectera pas le consentement pour les autres marques auxquelles vous vous êtes inscrit(e). Vous devez par conséquent vous désabonner de chaque marque individuellement.

1. Résiliation de votre adhésion

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion à notre club client à tout moment via votre compte de membre, en nous contactant à l’adresse ou en soumettant un formulaire de contact que vous trouverez à l’adresse ICI.

Nous nous réservons en outre le droit de suspendre ou de résilier votre adhésion en cas de violation des présentes conditions générales, d’inactivité, d’actions contraires aux lois applicables ou d’actions incompatibles avec les intérêts de Nos Sociétés. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à notre club client sans motif, moyennant un préavis écrit d’un mois.

1. Réclamations

Si vous avez déposé une réclamation à notre encontre et que vous êtes en désaccord avec son traitement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à laquelle vous pouvez accéder à l’adresse suivante : ICI.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nos Sociétés sont responsables conjointement du traitement des données concernant le club client. Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre de notre club client, vous acceptez que nous traitions vos données personnelles comme indiqué ci-dessous, en plus de notre politique générale de confidentialité consultable à l’adresse suivante ICI.

1. Notre collecte et notre traitement des données personnelles

De manière générale, nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer votre adhésion à notre club client, de vous fournir des avantages en tant que membre et de vous envoyer des communications, du marketing et des newsletters ciblés en fonction de votre profil. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet, sur les finalités pour lesquelles nous les utilisons et sur les fondements juridiques de cette utilisation :

Gestion de votre adhésion

Pour créer et gérer votre adhésion au club client, nous utilisons vos données personnelles, notamment votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre âge, votre sexe, votre date de naissance et vos centres d’intérêt, que vous nous fournissez lors de votre inscription ou ultérieurement. Lors de votre inscription, vous recevrez un numéro de membre, tout comme vous devrez créer un mot de passe pour votre compte. En outre, nous recueillons des informations lorsque nous communiquons avec vous au sujet de votre adhésion ou des avantages qui y sont associés et lorsque nous vous fournissons un service client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également mettre à jour votre profil en y ajoutant des informations sur vos enfants ou sur la date de votre accouchement, afin de bénéficier de meilleures recommandations et d’une assistance sur les produits.

Le traitement de vos données personnelles a pour base juridique votre contrat d’adhésion au club client (article 6 (1) (b) du RGPD) et nos intérêts légitimes à fournir un service client (article 6 (1) (f) du RGPD).

Avantages du club client

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir les différents avantages liés à votre adhésion à notre club client. En fonction de la nature des avantages, des informations supplémentaires peuvent être collectées et enregistrées sur votre profil, telles que les points, les bons, la catégorie de client, etc. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de chaque avantage particulier.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est votre contrat d’adhésion au club client et votre inscription aux avantages (article 6 (1) (b) du RGPD).

Personnalisation

Afin d’optimiser votre expérience d’achat, nous nous efforçons de vous envoyer des communications, des informations sur les produits, du marketing et des newsletters qui correspondent à vos centres d’intérêt et à votre profil, tels que des vœux d’anniversaire. Pour ce faire, nous nous appuyons sur la segmentation et la personnalisation.

Lors de la segmentation, nos membres sont répartis en différents groupes de clients sur la base de caractéristiques générales et communes telles que l’âge, le code postal, etc. Les communications et le contenu qui vous sont présentés sont alors liés au groupe de clients auquel vous appartenez.

Notre objectif est de personnaliser et de créer des contenus et des informations pertinents que nous vous affichons dans nos communications, dans nos applications, sur les plateformes de réseaux sociaux ou sur nos sites web en fonction de vos centres d’intérêt, de vos préférences et de vos activités telles que vos